بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند و شهرت شرکت بر اعتماد مشتری ( موردمطالعه : مشتریان شرکت بیمه ایران؛ شهرستان بجنورد)

پژوهش حاضر باهدف بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند و شهرت شرکت بر اعتماد مشتری می پردازد. این پژوهش ازنظر روش و ماهیت توصیفی - پیمایشی از نوع همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش نامحدود بوده و شامل تمامی مشتریان بیمه ایران در شهرستان بجنورد می باشد. برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران در جامعه آماری نامحدود نیز استفاده گردید؛ براین اساس تعداد ۳۸۴ نفر جهت نمونه و به روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس انتخاب شدند. جهت گردآوری دادهها از پرسشنامه های بازاریابی رابطه مند (عباسی و همکاران، ۱۳۹۴)، شهرت شرکت ( آیدین و اوزر، ۲۰۰۵)، اعتماد مشتری (عطائی و همکاران، ۱۳۹۴) استفاده شده است . برای سنجش اعتبار پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید که مقادیر ضریب برای متغیرهای بازاریابی رابطه مند (۸۵۳/۰)، شهرت شرکت (۸۶۳/۰)، اعتماد مشتری (۸۲۰/۰) به دست آمد. روایی محتوایی و روایی صوری پرسشنامه نیز مورد تائید استاد راهنما قرار گرفت . جهت تجزیه وتحلیل دادهها برای روشهای آمار توصیفی از طریق نرم افزار Spss ۲۶ و آمار استنباطی (روش معادلات ساختاری ) به کمک نرم افزار Amos ۲۲ استفاده گردید. یافته های پژوهش نشان داد؛ بازاریابی رابطه مند و شهرت شرکت بر اعتماد مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد.