بررسی نقش مهارت های سیاسی پرسنل فروش و شایستگی ایجاد ارتباط با مشتری بر عملکرد فروش واحدهای صنعتی

امروزه مهارتهای سیاسی پرسنل فروش با تحت تاثیر قرار دادن مشتری مداری و مبنای ارزش فروش به صورت مستقیم و غیر مستقیم بر عملکرد فروش تاثیر دارد، همچنین در حال حاضر تمرکز زیادی روی توسعه بازاریابی و افزایش فروش توسط منابع انسانی صورت گرفته که تاثیر شگرفی روی بهره وری سازمان و توسعه بازار شرکت بر جای گذاشته است ، که می توان به مواردی نظیر آموزش ارتباط با مشتری ، رفتار مشتری مدارانه ، تامین نیروی انسانی ماهر در برخورد با مشتری و .. اشاره داشت به عبارتی توجه به مدیریت ارتباط با مشتری در بسیاری از شرکت ها موجب افزایش توان رقابتی ، افزایش درآمد و عملکرد فروش بهتر شده است . لذا هدف اصلی از این پژوهش بررسی ارتباط مهارت های سیاسی پرسنل فروش از طریق شایستگی ایجاد ارتباط با مشتری و فروش مشتری مدارانه و انحراف از مشتری مداری بر عملکرد فروش واحدهای صنعتی بصورت تئوریک می باشد. که ارتباط میان متغیرها تشریح گرید و در ادامه نتیجه گیری کلی ارایه شد.