اجرای سبک جدید مدیریت شهری در جهت ارتقا فرهنگ سازمانی براساس ارتباط گیری نیروی انسانی با ارباب رجوع به واسطه روابط عمومی سازمان (مورد مطالعه: شهرداری کاشان)

این پژوهش به بررسی متغیرهای موثر بر رضایت شهروندان خدمت گیرنده از خدمات دستگاه های دولتی همچون شهرداری می پردازد.رضایت مندی از متغیرهای مختلفی که به ابعاد کلان، میانی و خرد قابل تقسیم هستند، تاثیر می پذیرد؛ که در این مقاله تعدادی ازمتغیرهای میانی و خرد مورد بررسی قرار می گیرد. گردآوری داده های این پژوهش با استفاده از طرح مقطعی در قالب روش تحقیقزمینه یابی با استفاده از نمونه ای به حجم ۱۸۰ نفر در دستگاه شهرداری صورت پذیرفت. بر اساس الگوی مفهومی، رضایت مندی ازمقایسه انتظار مراجعه کنندگان و برداشت ذهنی آنان از عملکرد سازمان به دست می آید. در این مقاله، این دو متغیر با استفاده ازنظرسنجی، اندازه گیری و مورد مقایسه قرار گرفته اند. تحلیل داده ها نشان داد که بین عملکرد و انتظار، اختلاف وجود دارد. فاصلهمشاهده شده در تمامی متغیرها منفی است و بدان معناست که دستگاه های مورد مطالعه نتوانسته اند به صورت کامل نیازهای مراجعه کنندگان را پوشش دهند. هم چنین بر اساس یافته ها، بین متغیرهای «اعتماد»، «اطلاع رسانی»، «رفتار» و «تسهیلات» به عنوان متغیرهای پیش بین، با «رضایت مندی» به عنوان متغیر ملاک، رابطه مشاهده می شود.