تاثیر مدیریت تجربه کامیابانه مشتریان نسل Z در بانکداری الکترونیکی(مطالعه موردی : بانک تجارت)

این تحقیق طراحی مدل عوامل تاثیرگذار بر مدیریت تجربه کامیابانه مشتریان نسل Z  در بانکداری الکترونیکی (مطالعه موردی : بانک تجارت) می باشد. روش پژوهش برحسب هدف، کاربردی؛ از حیث نوع داده، کمی و برحسب زمان گردآوری داده، مقطعی و برحسب روش گردآوری داده ها و یا ماهیت و روش پژوهش توصیفی-پیمایشی است. برای جمع آوری داده ها نیز از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد، درپژوهش حاضر به منظورتجزیه وتحلیل داده های حاصل از پرسشنامه، متناسب با نیاز آماری از نرم افزار SPSS.V۲۴ و pls.V۳ Smart می باشد و نمونه آماری مشتریان نسل z بانک تجارت بودند که به طور مستمر از خدمات بانکداری الکترونیکی این بانک استفاده می کردند و با روش نمونه گیری تصادفی چندمرحله ای به تعداد ۳۰۰ نفر انجام گرفت. نتیجه تحقیق نشان داد، ویژگی های محیطی از جمله ادراک مشتری از سیستم خدمات، عوامل فردی، و امکانات نرم افزاری بر تجربه مشتریان تاثیر می گذارند. درک بهتر از نیازها، سطح آشنایی و توانمندی فناوری، و شخصی سازی خدمات می تواند تجربه مشتریان را بهبود بخشد و به سازگاری بیشتر آن ها با سیستم ها و خدمات بانکی کمک کند. با توجه به تمامی این موارد، مدیریت تجربه کامیابانه مشتریان نسل Z در بانکداری الکترونیکی نیازمند ترکیب همه این عوامل است. با بهبود شرایط و ویژگی های مشتریان، فراهم آوردن بسترهای تاثیرگذار مناسب، ارائه امکانات نرم بهبود یافته، مدیریت عوامل مداخله گر به صورت مناسب و توجه به ویژگی های محیطی، می توان به تجربه کامیابانه مشتریان نسل Z در بانکداری الکترونیکی دست یافت و به موفقیت در این حوزه دست پیدا کرد.