بررسی رضایت مندی شهروندان از سامانه های خدمات الکترونیک ارتباط مردمی و فرهنگ شهروندی شهرداری اصفهان

شهرداری الکترونیکی نیز یکی از نمودها و کاربردهای ویژه فناوری اطلاعات و ارتباطات است و که هم اکنون حجم وسیعی از تعاملات شهری رادر کشورهای پیشرفته به خود اختصاص داده است . در این راستا شهرداری اصفهان با راه اندازی درگاه الکترونیکی ارائه خدمات الکترونیکی متعدد ،گام بلندی را با رویکرد شهروند محوری و ارائه خدمات الکترونیکی به شهروندان برداشته است . لذا این تحقیق با هدف بررسی میزان رضایت شهروندان از سامانه های شهرداری ارتباطات مردمی و فرهنگ سازی انجام گردیده است. این تحقیق به روش به روش توصیفی از نوع پیمایشی انجام شد. پرسشنامه محقق ساخته مشتمل بر تعداد ۲۰ سوال در دو بعد حمل و نقل و ترافیک و شهرسازی در مقیاس پنج درجه ای لیکرت بود . داده های به دست آمده با استفاده از نرم افزار SPSS مورد بررسی قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد در بخش سامانه خدمات و فرهنگ سازی بیشترین رضایت به ترتیب به سامانه الکترونیکی نظر سنجی از شهروندان و بهبود روند خدمات و گسترش و توسعه فرهنگ شهروندی و ترویج کتابخوانی بوده است. و کمترین رضایت در بخش خدمات و فرهنگی به ترتیب ثبت و پیگیری شکایت ها شهروندان در سامانه ۱۳۷ و دریافت ایده های شهروندی از طریق سامانه های الکترونیکی بوده است با توجه به بررسی های انجام شده رضایت شهروندان از خدمات الکترونیکی معاونت های حوزه ارتباط مردمی و فرهنگشهروندی بیشتر از سطح متوسط بوده است اما در نظر سنجی دیگر شهروندان به ترتیب بیشترین رضایت از خدمات شهرداری در بخش زیباسازی و تمیزی شهر و کمترین رضایت از استفاده شهرداری از فن آوری های نوین دارند . لذا داده ها نشان میدهد که شهرداری اصفهان در بخش خدمات الکترونیکی توانسته است رضایت شهروندان را کسب کند اما در مقایسه با سایر خدمات شهرداری بخش استفاده از فن آوری اطلاعات دارای کمترین رضایت می باشد که پیشنهاد میشود در خصوص نقش سامانه های خدمات الکترونیک شهرداری اصفهان در سایر شاخص ها هم بررسی گردد.