تاثیر عوامل مرتبط بر رابطه بین مشتری و کسب و کار آنلاین

اینترنت به عنوان یک کانال جدید برای مبادلات اقتصادی منابع جدیدی برای ایجاد درآمد و فرصت در اختیار سازمانها قرار داده است. در دو دهه گذشته، خرید آنلاین بسیار رشد کرده است و پیشرفتهای فناوری، تجارب خرید را بطور قابل توجهی کارآمدتر، شفافتر و آسانتر کرده است و با رشد و در دسترس بودن پلتفرمهای تجارت الکترونیک در سراسر جهان، شفافیت بیشتر قیمت و زمان تحویل سریعتر، مشتریان از ارزش خرید آنلاین آگاهتر شدهاند. ارتباط مشتری و کسبوکار آنلاین دارای پویایی جذاب و پیچیدهای است که در سالهای اخیر به طور قابل توجهی تکامل پیدا کرده است. بر این اساس، محققان و متخصصان نیاز به درک بهتر عواملی دارند که رابطه بین مصرف کنندگان و خرده فروشان آنلاین را بهبود ببخشد. عوامل مرتبطشامل ارتباطات، رضایتمندی و... میشود. ارتباط مشتری و کسبوکار آنلاین را میتوان به عنوان تعاملات، معاملات و ارتباط ۱ کلی بین مشتریان و کسبوکارها در حوزه آنلاین تعریف کرد. رضایت مشتریان برای موفقیت یک شرکت بسیار مهم است و میتواند حتی منجر به وفاداری مشتری شود. در این مقاله به بررسی عوامل و تاثیر آنها بر کسبوکار پرداخته شده است.