بررسی تاثیر کیفیت اپلیکیشن بر قصد خرید مجدد و رفاه ذهنی با توجه به نقش میانجی احساسات کاربران

در دنیای کنونی برای کسب وکارها، مفهوم بازاریابی مدرن بدون بهره مندی از ابزارهای فناورانه مفید نخواهد بود و مفهوم خرید از طریق اپلیکیشن دریچه ای است که به روی کسب وکارها باز شده تا فروش خود را به شیوه ای مطابق با فناوری روز بهبود بخشند و برای پاسخ گویی به نیاز مصرف کننده بکوشند. رفتار مصرف کننده امروزی بی شک تحت تاثیر کیفیت اپلیکیشن های فروش محصولات در بازار قرار دارد. بر همین اساس هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر کیفیت اپلیکیشن (نرم‎ افزار کاربردی) بر قصد خرید مجدد و رفاه ذهنی با توجه به نقش میانجی احساسات کاربران (مورد مطالعه: محصولات آرایشی و بهداشتی فروشگاه اینترنتی دیجی کالا) است. روش پژوهش از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ نحوه جمع آوری داده ها به صورت توصیفی-پیمایشی و از لحاظ نحوه تجزیه و تحلیل داده ها به صورت کمی است. جامعه آماری این پژوهش را مشتریان محصولات لوازم آرایشی و بهداشتی ساکن در شهر مشهد که از طریق اپلیکیشن دیجی کالا حداقل یک بار خرید کرده اند، می باشند که با توجه به نامشخص بودن حجم آن ها، بر اساس جدول مورگان تعداد ۳۸۴ نفر با روش نمونه گیری غیرتصادفی دردسترس به عنوان اجزای نمونه پژوهش انتخاب شدند. ابزار اندازه گیری این پژوهش پرسشنامه ۳۴ سوالی بود که روایی محتوا بر طبق نظر صاحب نظران و روایی سازه بر اساس تکنیک تحلیل عاملی تائیدی مورد تاثید قرار گرفت؛ همچنین جهت سنجش پایایی پرسشنامه ها از آزمون ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. همچنین جهت تجزیه و تحلیل داده ها از تکنیک معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده شد. نتایج حاصل بیانگر این است که کیفیت اپلیکیشن بر احساسات، رفاه ذهنی و قصد خرید مجدد از کاربران نسبت به اپلیکیشن دیجی کالا تاثیر مثبت و معناداری می گذارد. احساسات کاربران اپلیکیشن دیجی کالا بر قصد خرید مجدد و رفاه ذهنی تاثیر مثبت و معناداری می گذارد. احساسات کاربران، تاثیر کیفیت اپلیکیشن بر قصد خرید مجدد و رفاه ذهنی کاربران را میانجی گری می کند.