ارائه چارچوب معماری خدمات کسب و کار شهرداری: مطالعه موردی شهرداری یزد

شهرداری ها سازمان های بزرگ و مهمی هستند که در حوزه های گسترده ای خدمات ارائه می کنند. شناسایی و مستندسازی خدمات کسب و کار در شهرداری ها با توجه به پیچیدگی ناشی از تنوع خدمات و پراکندگی بخش های خدمت رسان در این سازمان در برخی از شهرها (ستاد، منطقه، سازمان) می تواند به مدیران شهرداری کمک کند تا برنامه ریزی مناسبی برای توسعه و هوشمندسازی خدمات داشته باشند. بدین ترتیب ارائه یک چارچوب معماری خدمات کسب و کار که بتواند خدمات شهرداری ها را در تمامی حوزه های فعالیت آن ها به خوبی توصیف کند، امری ضروری است. با توجه به عدم تشابه خدمات شهرداری ها در ایران و سایر کشورها و عدم امکان استفاده از چارچوب های معماری خدمات بین المللی، عدم وجود مدل مرجع بخشی مربوط به این حوزه در چارچوب ملی معماری سازمانی ایرانی و عدم وجود پژوهشی جامع که کلیه خدمات شهرداری ها را در نظر بگیرد، در این مقاله به ارائه یک چارچوب معماری خدمات کسب و کار بای شهرداری ها پرداخته شده است. چارچوب ارائه شده شامل یک متدولوژی برای شناسایی و استخراج خدمات است و فرآورده آن ساختار شکست فرایندها، لیست خدمات، طبقه بندی خدمات، سناسنامه های خدمات و ماتریس های نگاشت است که می تواند به عنوان یک مبنا برای برنامه ریزی و انجام معماری تفصیلی در شهرداری ها مورد استفاده قرار گیرد.