ارزیابی میز خدمت الکترونیکی دانشگاه های علوم پزشکی در حوزه درمان: یک مطالعه توصیفی مقطعی

مطالعه توصیفی مقطعی حاضر، با هدف ارزیابی و رتبه بندی میز خدمت الکترونیکی معاونت درمان دانشگاه ها و دانشکده های علوم پزشکی ایران انجام شد. ابتدا میز خدمت الکترونیکی موجود در پورتال تمامی دانشگاه ها و دانشکده های علوم پزشکی بررسی و امتیازدهی شد. سپس خدمات الکترونیکی ارائه شده براساس مولفه های ارزیابی سازمان اداری استخدامی کشور نمره دهی و مجموع امتیازات هر میز خدمت الکترونیکی محاسبه شد. در مرحله دوم، میانگین امتیازات کسب شده بر حسب تعداد خدمات ارائه شده در هر میز خدمت الکترونیکی محاسبه شد و میزهای خدمت الکترونیکی معاونت در مکان دانشگاه های علکوم پزشکی رتبه بندی شدند. بیشترین و کمترین امتیاز کسب شده توسط میزهای خدمت الکترونیکی به ترتیب برابر با ۷۰۸ و ۲ بود. ۳۱ میز خدمت الکترونیکی معاونت درمان در کشور میانگین امتیاز ۵۰ % یا بالاتر کسب کردند. میانگین امتیازات کسب شده میز خدمت الکترونیکی ۲۴ دانشگاه و دانشکده علوم پزشکی در بازه ۳۳ / ۷۳ و ۱۰۰ درصد، ۲۱ دانشگاه و دانشکده علوم پزشکی در بازه ۶۶ / ۴۵ و ۷۰ درصد، ۶ دانشگاه و دانشکده در بازه ۳۳ / ۱۳ و ۳۳ / ۳۹ درصد قرار داشت. نتایج حاصل از این مطالعه مشخص کرد که عدم وجود یک الگو یک ساختار واحد به عنوان راهنما برای طراحی میز خدمت الکترونیکی معاونت درمان، باعث تنوع در خدمات و نحوه ارائه خدمات شده است.