بررسی عملکرد کارکنان در وصول مطالبات مشترکین شرکت گاز شهرستان فلارد

در عصر حاضر، منابع انسانی به عنوان مهم ترین قابلیت سازمان در کسب مزیت رقابتی و همچنین عمده ترین دارایی نامشهود قلمداد می شوند و باید کارکنان را کلید طلایی بهبود کیفیت و بهره وری کلیه فرآیندهای سازمانی دانست. سازمان های موفق با تلاش برای جذب، پرورش، نگهداشت و به کارگیری نیروهای دانشی و زبده، مزیت رقابتی امروز و فردای خود را تضمین می کنند؛ بنابراین با توجه به ارزش روزافزون منابع انسانی، اهمیت مدیریت منابع انسانی در ایجاد تغییر در رفتار سازمانی به طور کامل مشهود است. هدف این تحقیق "توصیف روابط بین کارکنان شرکت گاز قسمت وصول مطالبات (پرداخت به موقع قبض گاز) با رفتار مشترکین (خانگی، تجاری، صنعتی) در شرکت گاز شهرستان فلارد می باشد." روش تحقیق مورد استفاده در اینجا، پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشترکین گاز شهرستان فلارد می باشد که تعداد آن ها ۱۱۲۰۰هزار نفر مشترک هستند و با استفاده از جدول مورگان تعداد ۳۸۲ نفر برای نمونه موردنظر انتخاب گردیده است. تعداد پرسشنامه هایی که در این تحقیق اجرا می گردد برای دو گروه مشترکین خوش حساب و بدحساب ۱۹۱ مورد می باشد که جمعا ۳۸۲ مورد اجرا می گردد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بوده که پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ بدست آمده یعنی ۰/۷۷۶ که نشانی تائید پایایی پرسشنامه موردنظر می باشد. نهایتا مجموعه داده-ها به کمک نرم افزار SPSS به روش ضریب همبستگی پیرسون مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان دادند که بین اعتماد مردم به دقت دستگاه های اندازه گیری گاز و نیز دقت در صدور صورتحساب گاز بها، گرایش های مذهبی مردم، وضعیت اقتصادی و اجتماعی مردم، دانش محاسبه قبض گازبها، اقدامات شرکت گاز در مورد وصول مطالبات و رضایتمندی مردم نسبت به نحوه کار ادارات و سازمان ها و نگرش مشترک در مورد ارزش هر مترمکعب گاز، با وصول به موقع مطالبات گازبها ارتباط مستقیم، مثبت و معناداری وجود دارد.