طراحی مدل عوامل موفقیت و شکست خدمات ناب در سازمان های ورزشی غرب کشور

هدف از این پژوهش طراحی مدل عوامل موفقیت و شکست خدمات ناب در سازمان های ورزشی غرب کشور بود. روش تحقیق از نوع آمیخته (کیفی-کمی) بود که با رویکرد داده بنیاد انجام گرفت. جامعه آماری را اساتید و متخصصین حوزه مدیریت، بازاریابی ورزشی، مدیران ارشد ادارات کل ورزش و جوانان، روسای هیئت های ورزشی و مدیران سالن­های ورزشی غرب کشور بود که با روش هدفمند انتخاب شدند. پس از مطالعه مبانی نظری، ۱۲ مصاحبه عمیق همزمان تحلیل و کدگذاری شدند. بخش کیفی توسط نرم افزار ماکسکیودا نسخه ۱۸ و در بخش کمی از نرم افزار اس.پی.اس.اس نسخه ۲۵ و آموس استفاده شد. یافته­ها نشان داد که پیشران­های موفقیت خدمات ناب در سازمان­های ورزشی متشکل از شش عامل ایجاد زنجیره ارزش، تعیین ارزش، شناسایی جریان ارزش، تعیین کمال، فرآیند جریان ارزش و ارزش اجتماعی بوده و پیشران­های شکست خدمات ناب نیز متشکل از هفت عامل نداشتن مدل کسب­وکار، بی­توجهی به بازخورد مشتری، زمان راه­اندازی زیاد، بازاریابی ضعیف، مشکلات ساختاری، مشکلات مدیریتی و عدم مشارکت کارکنان است و بر اساس آن ها، مدل پارادایمی طراحی شد. سازمان­های ورزشی در ارائه خدمات ناب به مشتریان خود با عوامل خاصی مواجه­اند که با ارتقای کیفیت آن ها می­توان زمینه ارائه خدمات ناب را فراهم نمود.