تدوین و اعتباریابی مدل مولفه های ارتباطی و راهبردی رضایتمندی مشتریان خدمات پس از فروش خودرو شرکت ایساکو

سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 37

فایل این مقاله در 26 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_SCM-12-48_011

تاریخ نمایه سازی: 30 بهمن 1402

چکیده مقاله:

هر سازمان باید منافعی را برای مشتریان فراهم کند، همان منافعی که شرایط را برای تداوم حیات سازمان ایجاد می کند. بهبود هر شرکت با صدا و اعتراض مشتریان بیشتر امکان پذیر است تا ترک آن. این مقاله با هدف تدوین و اعتباریابی مدل مولفه های ارتباطی و راهبردی رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودرو شرکت ایساکو انجام گرفته است. روش تحقیق آمیخته اکتشافی کیفی و کمی می باشد. ابتدا از طریق مصاحبه نیمه عمیق و تحلیل مضمون با ۱۷ نفر از خبرگان به روش نمونه گیری هدفمند وگلوله برفی، مولفه های مدل استخراج گردیده است و سپس با روش پیمایش از مشتریان و حجم نمونه ۳۸۴ نفر و روش آماری مدلیابی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار اسمارت پی ال اس اعتباریابی انجام که بر اساس نتایج، مضامین فراگیر مدل به ترتیب اهمیت عبارت اند از: عوامل راهبردی، عوامل تبلیغات، عوامل قطعات و خدمات، عوامل زنجیره توزیع و عوامل سرمایه اجتماعی شرکت. ارتباط بین مولفه ها مثبت و معنادار بدست آمد و مدل از برازش قوی برخوردار است.

نویسندگان

محمدعلی فیروزیان

دانشجوی دکتری علوم ارتباطات، گروه علوم ارتباطات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال، تهران، ایران

سید علی رحمان زاده

استادیار گروه علوم ارتباطات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال، تهران، ایران. (نویسنده مسئول).

نسیم مجیدی قهرودی

استادیار گروه علوم ارتباطات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی، تهران، ایران.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ابراهیمی صدرآبادی، مهناز؛ سیداصفهانی میرمهدی ؛ اکبرپورشیرازی محسن(۱۳۹۷). ارائه مدلی ...
  • باقری رنانی، محمدرضا،(۱۳۹۴). بررسی تاثیر عوامل موثر بر نگرش مشتریان ...
  • حسینی، سیدصمد؛ قلی زاده، محمدرضا؛ قلی زاده، مرتضی؛ نویسنده مسئول ...
  • دهقانی سامانی، نسترن و زمانی مقدم، افسانه. (۱۳۹۲). ارائه مدل ...
  • شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش در لوازم خانگی وارداتی [مقاله کنفرانسی]
  • عادلی، علیرضا.(۱۳۸۶). ارزیابی عملکرد نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران در ...
  • عبدالوند، محمد علی, نعیمی مجد, آرزو, محمدزاده, علی. (۱۳۹۷). تاثیر ...
  • قلی پور، آرین(۳۹۷)جامعه شناسی سازمانها، رویکرد جامعه شناختی به سازمان ...
  • مومنی، مهدی، قهاری، غلامرضا(۱۳۹۲):" تحلیلی بر وضعیت توسعه یافتگی شهرستان ...
  • Abdulvand, Mohammad Ali, Naimi Majd, Arzoo, Mohammadzadeh, Ali. (۲۰۱۷). The ...
  • Balinado, J. R., Prasetyo, Y. T., Young, M. N., Persada, ...
  • Bergel, M., Frank, P., & Brock, C. (۲۰۱۹). The role ...
  • Ebrahimi Sadrabadi, Mahnaz; Seyed Asfahani, Mirmehdi; Akbarpourshirazi, Mohsen (۲۰۱۷). Presenting ...
  • Filieri, R., Hofacker, C. F., & Alguezaui, S. (۲۰۱۸). What ...
  • Hosseini, Seyyed Samad; Qolizadeh, Mohammad Reza; Qolizadeh, Morteza; Faryabi, Mohammad ...
  • Madani, Sunny (۲۰۱۵). Investigating the effect of customers' attitude towards ...
  • Peng, N., Chen, A., & Hung, K.-P. (۲۰۱۹). Dining at ...
  • Shamami, R. B., & Kheiry, B. (۲۰۱۹). The effect of ...
  • Shokouhyar, S., Shokoohyar, S., & Safari, S. (۲۰۲۰). Research on ...
  • Sohrabi, Amirsohail and Mohammad Beikzadeh, Nilofar, (۲۰۱۶). Identification and ranking ...
  • Teng, C.-C., Lu, A. C. C., & Huang, T.-T. (۲۰۱۸). ...
  • Wu, H.-C., Cheng, C.-C., Ai, C.-H., ۲۰۱۸. An empirical analysis ...
  • Yadav, S. K., & Joseph, D. (۲۰۱۷). After-sales service quality ...
  • نمایش کامل مراجع