تدوین الگوی خط مشی های بانکداری جامع با رویکرد اخلاقی - اسلامی

زمینه: بر اساس مدل بانکداری جامع، بانک­ها مشتریان خود را بر اساس معیارهایی ­طبقه ­بندی کرده و خدمات خود را متناسب با مشتریان ارائه می نمایند. از این رو پژوهش حاضر با هدف تدوین الگوی خط­ مشی­های بانکداری­ جامع با رویکرد اخلاقی-اسلامی در بانک رفاه شکل گرفت. روش: پژوهش حاضر با رویکردی آمیخته اجرا شد. در فاز کیفی جامعه آماری شامل اساتید و اعضای هیئت علمی حوزه بانکداری بودند که علاوه بر تحصیلات دانشگاهی در این زمینه، سابقه همکاری با بانک رفاه را داشتند. از میان جامعه خبرگان ۸ نفر به شیوه هدفمند به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار پژوهش پرسشنامه بود و داده­ ها با تکنیک دلفی تحلیل شدند. در فاز کمی پژوهش جامعه ­آماری مدیران ارشد و میانی بانک رفاه، در سازمان مرکزی واقع در شهر تهران بودند که از کل آنها (۱۲۵ نفر) به شکل تمام شمار به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار پرسشنامه پژوهشگر ساخته بخش کیفی بود و در نهایت داده با روش تحلیل عاملی و نرم افزار لیزررل تحلیل شدند. یافته­ ها: بر اساس یافته­های بخش کیفی ۴۰ شاخص به عنوان پیش نیازهای الگوی خط­مشی­ های بانکداری­ جامع با رویکرد اخلاقی–اسلامی شناسایی شد و در تحلیل عاملی تنها ۱۷ عامل از موارد ذکر شده مورد تایید قرار­گرفتند و در نهایت مدل­پژوهش ترسیم شد. نتیجه ­گیری: نتایج پژوهش­ حاکی از استخراج مدل بانکداری­ جامع ­اخلاقی-اسلامی در بانک ­رفاه است. بر اساس نتایج پژوهش، خط مشی­ گذاران در هنگام تدوین این خط ­مشی­ها، تمام اصول ­اخلاقی–اسلامی را در ساختار و فعالیت­های خود رعایت­ کنند تا عدالت­ اجتماعی و اقتصادی برقرار شود، درآمد بصورت عادلانه توزیع شوند و با ایجاد تعادل در موازنه پرداخت­ها و تسهیل مبادلا­ ت­ ارزش به حفظ ارزش­ پول کمک کنند.