نقش سرمایه مشتری بر نوآوری و سرعت پاسخ مشتری با نقش واسطه ای توانایی بازاریابی

امروزه سازمانها در محیطی بسیار پویا و رقابتی فعالیت می کنند که این محیط پیچیده باعث می شود مشتریان تصورات و برداشت های گوناگونی از خروجی های سازمان داشته باشند. درچنین محیط رقابتی شرکت هایی قادر به بقا هستند که از گردونه رقابت جا نمانده و خود را با شرایط متغیر و پویای بازار رقابتی همگام نمایند. علاوه بر این شرکت ها باید نسبت به رقبا در ایجاد هماهنگی بین اعضای زنجیره و تجزیه وتحلیل بازار و پاسخ به نیازهای آن پیش دستی کنند و این مهم را می توانند با توسل به استراتژیهای بازاریابی و قابلیت های آن انجام دهند. از طرفی سازمانها به منظور کسب آگاهی از ادراک مشتریان و ایجاد و تقویت توانایی مدیریت برداشت ها و تصورات آنها باید قابلیت حس گری بازار خود را توسعه دهند. سازمانهایی که دارای قابلیت حس گری بالایی هستند، بهتر می توانند با بازار ارتباط برقرار کنند و اطلاعات راهبردی مورد نیاز خود را دریافت کنند. تحقیق حاضر با هدف بررسی نقش سرمایه مشتری بر نوآوری و سرعت پاسخ مشتری با نقش واسطه ای توانایی بازاریابی صورت گرفته است . جامعه آماری تحقیق حاضر کارکنان و کارشناسان بیمه دانا در شهر تهران می باشد که تعداد آنها ۱۹۰ نفر می باشد و براساس فرمول کوکران ۱۲۷ نفر به عنوان نمونه در نظر گرفته شدند. برای آزمون فرضیه ها از معادلات ساختاری به کمک نرم افزار pls نسخه ۲ استفاده شده است . نتایج آزمون تحلیل حداقل مربعات جزئی نشان داد که سرمایه مشتری با ضریب مسیر ۱ /۸۵% بر توانایی بازاریابی ، سرمایه مشتری ، با ضریب مسیر% ۵ /۷۴ ، بر نوآوری، سرمایه مشتری ، با ضریب مسیر ۷ /۹۷ %، بر سرعت پاسخ مشتری ، توانایی بازاریابی ، باضریب مسیر ۵۰/۶ .% ، بر نوآوری و توانایی بازاریابی ، با ضریب مسیر ۶۱/۲ % ، بر سرعت پاسخمشتری تاثیر معنی داری دارد .