بررسی تاثیر اخلاق کسب و کار بر رضایتمندی مشتریان و تعالی سازمانی

هدف: هدف این پژوهش بررسی تاثیر اخلاق کسب و کار بر رضایتمندی مشتریان و تعالی سازمانی می باشد. روش: پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و جز مطالعات توصیفی -همبستگی بوده که به صورت میدانی اجرا گردید. جامعه آماری این تحقیق همه ی مدیران کسب وکارهای حوزهی پوشاک شهر تهران بودند به منظور گردآوری اطلاعات از پرسشنامه ی محقق ساخته کسب وکار اخلاق و پرسشنامه های رضایتمندی مشتریان و تعالی سازمانی استفاده گردید به منظور تجزیه و تحلیل دادهها از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد.یافته ها: یافته ها نشان داد بین مولفه های اخلاق کسب و کار اولویت معنادارو همچنین بین اخلاق کسب و کار و مولفه های آن با رضایتمندی مشتریان و نیز تعالی سازمانی ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد. پیشنهادها: پیشنهاد می شود مدیران کسب و کارهای مختلف ضمن توجه به نوع رفتارهای خاص مشتریان با به کارگیری مولفه های اخلاق زمینه رضایتمندی آن ها را افزایش داده و ضمن برخورداری از بازخوردهای دوره ای باعث افزایش توجه به نظرات مشتریان گردند.