استفاده از روش BWM جهت شناسایی و الویت بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات گردشگری (مطالعه موردی: شهر اصفهان)

پژوهش حاضر با هدف شناسایی و الویت بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات گردشگری در شهر اصفهان انجام شده است. اینپژوهش به شیوه تحلیلی-توصیفی و با استفاده از منابع کتابخانه ای به عنوان یک تکنیک پژوهشی جهت شناسایی، یافته هایپژوهشی و به کمک کلید واژه های خدمات گردشگری، کیفیت خدمات، خدمات توریستی، وفاداری گردشگران و بهبود خدمت رسانیانجام می گیرد. در ادامه، با مطالعه اطلاعات بدست آمده و سایر شواهد، عوامل تاثیرگذار دسته بندی و جمع آوری می گردد و بهعنوان اطلاعات ورودی در روش BWM در نظر گرفته میشود. نتایج این پژوهش نشان داد که عامل ایجاد اعتماد و اطمینان درمشتریان الویت اول را در بین سایر عوامل دارد. همچنین الویت سایر عوامل به ترتیب تحویل به موقع خدمات، بهره گیری ازکارکنان مورد اعتماد و علاقه مند، امکانات فیزیکی هتل، پاسخگویی سریع به مشتریان، تسهیلات و امکانات خدماتی، مدیریتشرایط غیرعادی، ملموس بودن خدمات، در دسترس بودن و عدم تبعیض بین مشتریان می باشند. افزون براین، نرخ ناسازگاری اینپژوهش برابر با ۰۴۱۶ / ۰ میباشد که نشان از سازگار بودن ماتریس مقایسات زوجی تشکیل شده و صحت محاسبات انجام گرفتهدارد. بنابراین میتوان نتیجه گرفت که با ایجاد اطمینان و اعتماد به گردشگران ضمن جلب رضایت و وفادار نمودن آنان، میتواندر بازار رقابتی بین عرضه کنندگان خدمات گردشگری، موفقیت بیشتری را کسب نمود.