بررسی اثربخشی رفتارکارکنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع در مراکز شماره گذاری

دردنیای کسب و کار امروز دیگرسازمان ها نمی تواندنسبت به انتظارات و نیازهای مشتریان بی تفاوت باشندآنهاباید تمام توان خودرا در جهتافزایش رضایت مشتری به کار گیرند.رضایت مشتری به دنبال خود مزایایی از قبیل ایجاد مزیت های رقابتی ،کاهش هزینه های ناشی ازاشتباه، ترغیب مشتری به حضور مجدد و وفاداری ،افزایش اعتبار را به همراه دارد. درسازمان های خدماتی عوامل موثربررضایت مشتریان ازجنبه های مختلف قابل بررسی است. اطلاع رسانی یکی از مهمترین عوامل موثردر رضایت مشتریان است.ارباب رجوع باید به نحوه مراجعهو پیگیری امور خود ازاطلاعات کافی و دردسترس برخوردار باشند.خدمت رسانی بایدسرعت لازم را داشته باشدو مشتریان بتواننددر کوتاهترین زمان ممکن کارخود را به انجام برسانند.