توسعه و بهبود نقشه سفر مشتری با رویکرد مبتنی بر داده

رشد روز افزون تعاملات مشتریان در بستر اینترنت و پیشرفت علوم بازاریابی و علوم داده، تاثیر بزرگی بر روشهایسنتی کسب و کار گذاشته است و صنعت خرده فروشی نیز تحت این تغییرات واقع شده است. رقابت در حفظ مشتریانو رفع چالشها و مشکلات فرایندی به مدد بهره برداری از داده های کلان ناشی از تعاملات، سبب دستیابی به مزیترقابتی در این صنعت می گردد. هدف این مقاله بررسی روشهای مبتنی بر داده جهت بهبود نقشه سفر مشتری و ایجادرضایتمندی و تجربه خوب برای مشتری می باشد. برای این منظور داده های یک فروشگاه اینترنتی محصولات خردهفروشی توسط روشهای داده کاوی تحلیل شده و نقشه سفر مشتری توسط فرایند کاوی کشف و در جهت بهبود آناقدام می گردد. نتایج حاصل از این تحقیق شامل کشف و تحلیل مشکلات فرایندی فروشگاه, کشف رفتار متفاوتمشتریان و هدایت آنها در سفر مشتری می باشد.