چارچوب مفهومی بازیابی خدمات مبتنی بر نظریه فرهنگ مصرف کننده: رویکرد فراترکیب

مروری بر ادبیات پژوهشی نشان می دهد تدوین الگویی از استراتژی های بازیابی خدمات در چارچوب نظریه فرهنگ مصرف کننده و متغیرهای تاثیر گذار در این رابطه یکی از حوزه هایی است که نیازمند پژوهشی عمیق تر می باشد. بر همین اساس پژوهش حاضر سعی در روشن ساختن ابعاد موضوع و تهیه الگو و مدلی جامع در این خصوص دارد  که قادر به تبین الگوی بازیابی خدمات با توجه به نظریه فرهنگ مصرف کننده باشد. برای تحقق این هدف، پژوهش حاضر به دنبال پاسخگویی به این سوالات است که ابعاد تشکیل دهنده بازیابی خدمات در چارچوب نظریه فرهنگ مصرف کننده چیست؟ چه روابطی بین عوامل تشکیل دهنده الگوی بازیابی خدمات در چارچوب نظریه فرهنگ مصرف کننده وجود دارد؟ در این تحقیق از روش فراترکیب رویکرد ساندلوسکی و باروسو جهت بررسی ادبیات تحقیق استفاده شده است. در این پژوهش در ابتدا ۲۱۰ مقاله منتشرشده پس از سال ۲۰۰۰ و مرتبط با موضوع پژوهش انتخاب شد که پس از بررسی های اولیه و مطالعه چکیده در نهایت تعداد ۳۹ مقاله انتخاب شدند. در نهایت نیز مدل نهایی پژوهش ارائه گردید.  مدل نهایی که حاصل دیدی کل نگرانه در بحث بازیابی خدمات است، در بردارنده ۴۰ کد با عنوان مضامین پایه، ۱۶ کد با عنوان مضامین سازمان دهنده، و ۶ کد با عنوان مضامین فراگیر است. ۶ کد با عنوان مضامین فراگیر با عنوان های " شخصی سازی بازیابی، آمادگی های قبل از بازیابی ، استراتژی های بازیابی ، ابزارهای بازیابی ، ادراک از بازیابی، واکنش های پس از بازیابی" شناسایی و تشکیل شدند.