تجربه کاربری ابزار های روزمره با کاربست شبکه خزانه

بهینه سازی تجربه کاربری از مهم ترین اقدامات در مدیریت و توسعه محصولات است که با ایجاد لذت استفاده در کاربران، باعث افزایش انگیزه خرید و ارتقاء جایگاه رقابتی تولیدکنندگان می شود. از این رو، طراحان محصول، برای ایجاد ویژگی ها، عملکردهای معنایی، حسی و رفتاری در محصول، نیازمند استخراج و ارزیابی معیارهای دخیل در تجربه کاربری هستند. این پژوهش، از لحاظ هدف، کاربردی و از نظر شیوه جمع آوری داده ها، توصیفی-پیمایشی است. هدف این تحقیق، استخراج معیارهای ارزیابی میزان رضایت کاربران از ویژگی های کاربردی و لذت جویانه در محصولاتی با کارکردهای عملی (ابزارهای خردکن) است و برای این منظور، از رویکرد شبکه خزانه استفاده شد. جامعه آماری، متشکل از کاربران (بانوان) ابزارهای خردکن بودند و نمونه آماری شامل ۲۰ نفر بود. شیوه شبکه خزانه مبتنی بر مصاحبه است که بر حول عناصر شبکه صورت می گیرد، در این مطالعه، ۷ ابزار از عناصر شبکه انتخاب شدند. تعداد ۵۴۵ سازه شخصی در مرحله اولیه استخراج و پس از تحلیل محتوا به ۴۲ سازه نهایی تقلیل داده شد. در مرحله بعد، اولویت سازه های نهایی نیز براساس مقیاس چند حالته برآورد شد و برتری عناصر مورد مصاحبه تعیین گردید. نتایج حاکی از آن است که رویکرد شبکه خزانه می تواند جزئیات دقیقی از تجربه کاربری از ابزارهای روزمره را استخراج نماید و لذا، می تواند ابزار مناسب استفاده مدیران، طراحان و محققان در حوزه تجربه کاربری جهت واکاوی و استخراج معیارهای دخیل در رضایت کاربران باشد.