بررسی راهکارهای ارتقاء رضایتمندی ارباب رجوع در شرکت پرسی ایران گاز

رضایت مشتری در سالهای اخیر که امکان تولید انبوه زمینه افزایش عرضه نسبت به تقاضا را فراهم کرده امریست ضروری برای تولیدکنندگان. در هرگوشه از جهان صنعتی و اقتصاد رقابتی ، فضای انحصاری را در هم می شکند ، نگرش مشتری مداری و کسب رضایت مشتری ، قانون کسب و کار تلقی شده و عدم رعایت این قانون سبب حذف از صحنه بازار است. هدف از انجام این تحقیق بررسی راهکارهای ارتقاء رضایتمندی ارباب رجوع در شرکت پرسی ایران گاز می باشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و نظر شیوه اجرا توصیفی است. به منظور جمع آوری اطلاعات در دو فاز اقدام شده و در گام نخست با بهره گیری از مصاحبه های اکتشافی و در گام بعد با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته اقدامات لازم انجام شده است. به منظور تجزیه و تحلیلی اطلاعات در گام نخست از روش گرانند تئوری و در گام بعد از آزمون T استفاده شده است. نرم افزار مورد استفاده در این تحقیق SPSS۲۱ بوده است. نتایج نشان داد عوامل ساختاری ، رفتاری و زمینه ای شناسایی شده در رضایتمندی ارباب رجوع در شرکت پرسی ایران گاز موثر است.