سنجش میزان رضایت مندی شهروندان از عملکرد شهرداری ؛ مطالعه موردی : مناطق پانزده گانه شهر اصفهان

شهرداری ها زمانی در رسیدن به اهداف خود موفق خواهند شد، که شهروندان از عملکرد سازمانی رضایت کامل داشته باشند. نارضایتی از عملکرد شهرداری و به ویژه احساس تبعیض در ارائه ی خدمات از سوی شهرداری در مناطق مختلف شهر موجب یاس، ناامیدی و عدم مسئولیت پذیری شهروندان می شود. این پژوهش با هدف سنجش میزان رضایت شهروندان شهر اصفهان، از عملکرد شهرداری در مناطق پانزدهگانه ، تهیه شده است .روش مورد استفاده، توصیفی تحلیلی می باشد و اطلاعات از طریق پرسشنامه جمعآوری شده است . برای تحلیل اطلاعات، از ترکیب دو روش تحلیل عاملی و تحلیل خوشه ای با استفاده از نرم افزار SPSS استفاده شده است .نتایج به دست آمده حاکی از آن است که ساکنین منطقه ۲از عملکرد شهرداری کاملا ناراضی ، مناطق ۱، ۶، ۹، ۱۰، ۱۳ و ۱۵نسبتا ناراضی ، منطقه ۱۴ راضی و مناطق ۳، ۴، ۷، ۸، ۱۱ و ۱۲سبتان راضی و منطقه ۵ رضایت کامل را دارند. با توجه به غلبه بعد ذهنی رضایت بر بعد عینی آن، نمی توانین ا نتایج را صرفا به میزان امکانات موجود در هر منطقه تعمیم داد.