توسعه دولت همراه در ایران در پرتو شخصی سازی خدمات

هدف: در پی تحول مسیرهای کلیدی بهبود ارائه خدمات عمومی دولت به شهروندان، فناوری تلفن همراه در جهان مورد توجه قرار گرفته است.روش پژوهش: در این راستا مطالعه حاضر با هدف توسعه دولت همراه با کمک شخصی­سازی دولت همراه در ایران و با رویکرد آمیخته ضمن اعمال نمونه­گیری هدفمند و از رهگذر انجام مصاحبه­های نیمه ساختاریافته اقدام به گرداوری داده­ها نموده و برای تحلیل آنها از تکنیک تحلیل مضمون استفاده کرد. سپس به کمک روش دلفی به اعتبارسنجی مولفه­های بدست آمده در بخش کیفی پرداخت تا اجماع نظر متخصصان به دست ­آید. آنگاه با پرسشنامه محقق­ساخته بین مدیران اجرایی اقدام به گرداوری داده­ها نموده و برای تحلیل آن، از آزمون­های معادلات ساختاری استفاده شد. یافته ها: یافته­های کیفی و کمی همسو باهم نشان داد شخصی­سازی دولت همراه در ایران ۵ مولفه اصلی و ۱۶ مولفه فرعی را در قالب عوامل اجتماعی (خدمات الکترونیک، مشارکت الکترونیک)، عوامل اقتصادی (بهره وری، سیاستگذاری)، عوامل مدیریتی (پاسخگویی، سرمایه انسانی، شفاف سازی)، عوامل سیاسی (قانونگذاری الکترونیک، زیرساخت های فناوری اطلاعات) و عوامل فرهنگی (پشتیبانی الکترونیک، آموزش الکترونیک) شامل می­شود و می تواند به عنوان یک اقدام مهم در جهت افزایش شفافیت فعالیت­های دولتی موثر باشد. همچنین کمک می­کند با از میان برداشتن مرزهای زمانی و مکانی، خدمات مورد نیاز ایشان ارائه گردد.نتیجه گیری: خبرگان بر عوامل مدیریتی مانند پاسخگویی و شفافیت امور دولتی تاکید زیادی داشتند. عوامل فرهنگی نیز از اهمیت زیادی برخوردارند زیرا سطح سواد دیجیتالی جامعه برای توسعه دولت همراه بسیار مهم است. دولت باید توجه ویژه­ای به بازبینی مستمر قوانین مربوط به فناوری اطلاعات و ارتباطات داشته باشد.