مهندسی مجدد فرایند مدیریت امور مشتریان : چارچوب پیشنهادی

مراجع و منابع این مقاله:

• کاووسی، محمد رضاو سقایی، عباس، روشهای اندازه گیری رضایت مشتری، ...
• خزایی، آناهیتاو گلچین فر، شادی، برترین ابزارهای مدیریتی در سال ...
• همر، مایکل، فراسوی مهندسی دوباره، ترجمه دکتر عبدالرضا رضایی نژاد، ...
• تارخ، محمد جعفر، مدیریت امور مشتریان ا لکترونیکی، انتشارات کتاب ...
• - 14 شهریورماه 1385 / 2006 5 -4 September W ...
• پرخوان رازلیقی، مصطفی ژ نوده فراهانی، محمدرضا، مهندسی مجدد و ...
• نوده فراهانی، محمدرضا و پرخوان رازلیقی، مصطفی، نقش فناوری اطلاعات ...
• سیروس، کاوه محمد، متدولوژی SURI برای انجام مهندسی مجدد، سومین ...
• همر، مایکل، چمپی، جیمز، «طرح‌ریزی دوباره شرکت، بیانیه انقلاب تجاری»، ...
• فرضی پورصائنی، رضا ژ ذوقی، ذکریا، مهندسی مجدد، تدبیر، 109. ...
• - 14 شهریورماه 1385 _ 2006 5 -4 September _ ...
• Scott. D, 2001, understanding organizational evaluation: its impact On management ...
• Greenberg. P, 2001, CRM at the speed of hight, McGraw-Hill ...
• Strauss. J, Frost. R, 2002, customer relationship management: E- Marketing, ...
• Hoffberg. K, Feri.B, Corcoran.K, 2003, firing up the customer: aligning ...
• Rosenfield. J, 2002, ،، customer relationship Ianagement: a brief story ...
• Chalmeta. R, 2005, *"methodology for customer relationship management? , the ...
• Injazz. D, Karen. P, 2004, ،، unders tanding customer relationship ...
• Bergeron. B, 2001, ،essentials of CRM: customer relationship management for ...
• Hammer, M. and Champy, J. 1993. Reengineering the corporation: a ...
• Davenport, T. H. and Short, J. E. 1990.، The new ...
• Harrison. B, pratt, Maurice, D., 1993, _ Methodology For Re ...
نمایش کامل مراجع