ارتباط فرهنگ سازمانی با کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های دولتی شهر ساری

مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی است که برای کسب آگاهی بیشتر در مورد نیازها و رفتارها مشتریان برای ارتباط بیشتر با آنان استفاده می شود روابط خوب با مشتری رمز موفقیت در فرآیندهای سازمانی است. تحقیق حاضر به بررسی رابطه فرهنگ سازمانی با میفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در بین کارکنان سازمانهای دولتی شهر ساری می پردازد،که در نوع خود جدید می باشد.از دیگر وجوه تمایز این تحقیق بهره گیری از مدل دنسیون در بررسی فرهنگ سازمان و مدل والتون در بررسی کیفیت کاری و مدل و اوکر و مودابی(2002) برای مدیریت ارتباط با مشتری استفاده شده است.همچنین ساختار مدل فرهنگ سازمانی از یک سو قابلیت پوشش جنبه های مختلف فرهنگ سازمانی را دارد و از سوی دیگر می تواند ارتباط فرهنگ را با خروجی های سازمان مورد بررسی قرار دهد.جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارکنان سازمان های دولتی در شهر ساری می باشد که تعداد آنها 750 نفر و برای حجم نمونه تحقیق با توجه به جدول مورگان 255 نفر در نظر گرفته شده است.ابزار گردآوری پرسشنامه استاندارد بوده که از روایی لازم برخوردار و پایانی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ محاسبه گردید که نشان از همسانی درونی پرسشنامه ها می باشد.نتایج بدست آمده بر اساس آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن،و رتبه بندی فریدمن حاکی از وجود رابطه معنا دار و مثبت بین فرهنگ سازمانی با کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های دولتی شهر ساری می باشو.