ارزیابی نقش شخصیت ویژه برند بروفاداری مصرف کنندگان وخرید مجدد محصولات و خدمات(مطاله ی موردی رستوران های زنجیره ای اکبر جوجو)
محل انتشار: سومین کنفرانس برنامه ریزی و مدیریت محیط زیست
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,030
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ESPME03_787
تاریخ نمایه سازی: 25 اسفند 1392
چکیده مقاله:
ارزش ویژه نام وشخصیت تجاری یکی از داراییهای است که هم ارزش شرکت را حفظ می کند وهم وفاداری مشتریان را به دنبال خواهد داشت. وفاداری مشتریان، کلید موفقیت تجاری محسوب می شود. همچنین با افزایش وفاداری مشتریان سهم بازار ومیزان سوددهی بنگاه اقتصادی بالا می رود.با توجه به رقابتی شدن سازمان های خدماتی تجاری و افزایش اطلاع مشتریان از خدمات ارائه شده که افزایش انتظارات مشتریان را در بر دارد،کیفیت خدمات به عنوان اساسی در وفاداری مشتریان محسوب میشود ، در همین راستا مقاله حاضر درصدد است تا نقش شخصیت برند را بروفاداری مصرف کنندگان وخرید مجدد محصولات و خدمات بررسی کند. دراین پژوهش از اسناد و مدارک کتابخانه ای به همراه تحقیقات میدانی،به وسیله ی پرسشنامه ی 5گزینه ای لیکریت بهره گرفته شده است. جامعه آماری منتخب مشتریان رستوران های اکبر جوجو میباشند . پرسشنامه ها دربین نمونه های آن که به صورت تصادفی انتخاب شده اند پخش شده و نتایج آماری به دست آمده در نرم افزار آماری SPSS گنجانده شده است. نتایج نشان می دهد که نام تجاری و شخصیت برند تاثیر معنا داری برارتقای سطح وفاداری و خرید دوباره دارد .
کلیدواژه ها:
نام وشخصیت تجاری ، وفاداری به نام وشخصیت تجاری ، وفاداری به نام و شخصیت خدماتی ، خرید مجدد ، وفاداری مصرف کنندگان
نویسندگان
سمیرا محمدی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی، موسسه غیرانتفاعی مازیاررویان،
جعفر بهاری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی، موسسه غیرانتفاعی مازیاررویان،
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :