ارزیابی نقش شخصیت ویژه برند بروفاداری مصرف کنندگان وخرید مجدد محصولات و خدمات(مطاله ی موردی رستوران های زنجیره ای اکبر جوجو)

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,030

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ESPME03_787

تاریخ نمایه سازی: 25 اسفند 1392

چکیده مقاله:

ارزش ویژه نام وشخصیت تجاری یکی از داراییهای است که هم ارزش شرکت را حفظ می کند وهم وفاداری مشتریان را به دنبال خواهد داشت. وفاداری مشتریان، کلید موفقیت تجاری محسوب می شود. همچنین با افزایش وفاداری مشتریان سهم بازار ومیزان سوددهی بنگاه اقتصادی بالا می رود.با توجه به رقابتی شدن سازمان های خدماتی تجاری و افزایش اطلاع مشتریان از خدمات ارائه شده که افزایش انتظارات مشتریان را در بر دارد،کیفیت خدمات به عنوان اساسی در وفاداری مشتریان محسوب میشود ، در همین راستا مقاله حاضر درصدد است تا نقش شخصیت برند را بروفاداری مصرف کنندگان وخرید مجدد محصولات و خدمات بررسی کند. دراین پژوهش از اسناد و مدارک کتابخانه ای به همراه تحقیقات میدانی،به وسیله ی پرسشنامه ی 5گزینه ای لیکریت بهره گرفته شده است. جامعه آماری منتخب مشتریان رستوران های اکبر جوجو میباشند . پرسشنامه ها دربین نمونه های آن که به صورت تصادفی انتخاب شده اند پخش شده و نتایج آماری به دست آمده در نرم افزار آماری SPSS گنجانده شده است. نتایج نشان می دهد که نام تجاری و شخصیت برند تاثیر معنا داری برارتقای سطح وفاداری و خرید دوباره دارد .

کلیدواژه ها:

نام وشخصیت تجاری ، وفاداری به نام وشخصیت تجاری ، وفاداری به نام و شخصیت خدماتی ، خرید مجدد ، وفاداری مصرف کنندگان

نویسندگان

سمیرا محمدی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی، موسسه غیرانتفاعی مازیاررویان،

جعفر بهاری

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی، موسسه غیرانتفاعی مازیاررویان،

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • سبحانی، محمد صادق وفاداری برند(1385). نامه علمی آموزشی تدبیر شماره ...
  • حیدر زاده‌صادقی، تورج، (87 3 1) رضایت وفاداری مشتریان ...
  • اسد الله، هوشنگ و حمیدی زاده، محمدرضا ودری، بهروز _ ...
  • تمپورال، پائول - علایم تجاری در آسیا- انتشارات امیر کبیر ...
  • کاظمی راد، شیرین(388 1)8«بررسی تاثیر وفاداری مشتریان به برند بر ...
  • نصیری پور، اشکان . گوهری، محمود رضا . نفیسی، ابوالفضل، ...
  • loyalty: toward an integrated conceptual framework ", Journal of the ...
  • Halliday, Sue _ Kuenzel, Sven (2008), Journal of Product & ...
  • Geuens, Maggie, Weijiters, Bert. Wulf, Kristof (2009), " A new ...
  • Aaker, J.L. (1997), "Dimensions of brand personality", Journal of Marketing ...
  • Aaker, David, (1991), "Managing Brand Equity", Free Press, New York. ...
  • Aaker, David, (1991), "Managing Brand Equity", New York, Ny: Free ...
  • Keller, K. L. (2005), "Building, Measuring, and Managing Brand equity", ...
  • Aaker, David A. and Joachimsthaler (2006), "Brand Leadership", New York, ...
  • Farquhar, Peter H. (1989), "Managing Brand Equity", Marketing Research, 1, ...
  • Keller, K. L. , (1993), _، Con ceptualizing, Measuring, and ...
  • Keller, K. L. , (2003) _ 'Bu ilding, Measuring, and ...
  • An-Tien Hsieh and Chung-Kai Li (2008) _ "The moderating effect ...
  • Business Week Journal, 21July2007, P16 ...
  • Simon, Carol J. and Sullivan, Mary W. (1993), "The Measurement ...
  • Farquhar, Peter H., J. Y. Han, and Y. (1991), "Recognizing ...
  • Kim, Hong-Bumm; Kim, Woo Gon, And An, Jeong A(2003), "The ...
  • Gil, R. BravoE. Fraj Andre's and E Mart nez Salinas, ...
  • Atilgan, E., Aksoy, S. and Akinci, S. (2005), "Determinans of ...
  • Zeithaml, V.A. (1988), Consumer perceptions of price, quality, and value: ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A.. Berry, (1988), SERVQUAL: A Multiple-Item Scale ...
  • _ rexendorf. Timoliver, Muhlmeier. S ilke, Tomczak. Torsten, Eisend.Martin , ...
  • Sweeney, j illSwait, j offre(200 8), ;The effects of brand ...
  • Atilgan, E., Aksoy, S. and Akinci, S. (2005), "Determinans of ...
  • نمایش کامل مراجع