بررسی فاکتورهای مهم درخرید اینترنتی B2C و عوامل مؤثر بر خرید مجدد
محل انتشار: همایش ملی مهندسی رایانه و مدیریت فناوری اطلاعات
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,232
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CSITM01_160
تاریخ نمایه سازی: 10 شهریور 1393
چکیده مقاله:
سیستم های اطلاعاتی حرفه ایی باید به حفظ و نگهداری مشتریان آنلاینشان توجه کنند، در این مقاله فاکتورهای مبنی بر ارتباط بین عوامل موثر بر خرید اینترنتی و حفظ مشتری بررسی شده است. در این مقاله فاکتورهای کیفیت ارتباط آنلاین ، خدمات قبل و بعد از فروش ، برند و نام تجاری محصول ، اعتبارفروشنده ، توانایی انجام سفارش، تبلیغات و بازاریابی، و به عبارتی ترفیعات واستفاده از وب سایت و جلب اعتماد و رضایت مشتری ،حفظ امنیت و حریم خصوصی اثر مثبتی بر روی خرید اینترنتی و قصد خرید مجدد مشتریان دارد. همچنین اعتماد و رضایت برای موفقیت در کسب و کار تجارت الکترونیک B2C از جمله موارد ضروری است با این حال تحقیقات کمی در زمینه اعتماد و رضایت در تجارت الکترونیک انجات شده است ، در خرید اینترنتی مشتریان انتظارات قبل از خرید خود را با نتیجه واقعی خریدشان مقایسه می کنند بنابراین اعتماد به صورت مستقیم یا غیر مستقیم در ترکیب با سود و ریسک خرید مشتری را تحت تاثیر قرار می دهد، همچنین اعتماد در دراز مدت باعثوفاداری می شود که تحت تاثیر آن رضایت بوجود می آید، بنابراین می شود رفتار مشتری را در سه مرحله : قبل ازخرید ، خرید، بعد از خرید بررسی کرد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فاطمه صوفیوند
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات ،دانشگاه قم
سعیده رنجبر
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات ،دانشگاه قم
جلال رضایی نور
عضو هیات علمی مهندسی صنایع دانشگاه قم،مدیر فناوری اطلاعات دانشگاه قم
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :