بررسی تأثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایتمندی مشتریان
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,042
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ECEC07_076
تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1393
چکیده مقاله:
با توجه به گرایش استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی به دلیل ویژگی های منحصر به فرد آن و حضور بانک، جهت نقل و انتقال منابع مالی، بانکداری الکترونیک را به عنوان بخش تفکیک ناپذیر تجارت الکترونیک و دارای نقش اساسی در اجرای آن نموده است و از طرف دیگر تحقیقات انجام شده نشان می دهد که رضایت مشتری بر روی حفظ مشتریان و در نتیجه بر سودآوری و موفقیت سازمان ها در عرصه رقابت تأثیرگذار است. براساس مرور ادبیات نظری تحقیق پنج بعد کیفیت شامل: قابلیت اطمینان، پاسخگویی، اعتماد، همدلی و ملموس بودن؛ جهت تعیین رضایتمندی مشتریان از خدمات مذکور با استفاده از روش تحقیق توصیفی از طریق پرسشنامه پنج گزینه ای لیکرت مورد بررسی قرار گرفت. با استفاده از آزمون رگرسیون چندگانه فرضیه های تحقیق مورد ارزیابی قرار گرفت و با استفاده از آزمون همبستگی رابطه ابعاد کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک و رضایتمندی مشتریان مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت، باتوجه به نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل رگرسیون چندگانه پاسخگویی، همدلی و ملموس بودن دارای سهم بیشتری در رضایت مشتریان بانکداری الکترونیکی می باشند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سعید سعیدا اردکانی
دانشیار
سمانه جعفری دستجردی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
زهره محمدنبی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
فرزانه ضرابخانه
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :