بررسی عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی استراتژی CRM
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,258
فایل این مقاله در 26 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ECEC07_110
تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1393
چکیده مقاله:
امروزه مدیریت علمی سازمان ها نیازمند استفاده مناسب از ابزارهای فناوری اطلاعات و ارتباطات مانند سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان است هدف اصلی پژوهش شناسایی عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی CRM است در این پژوهش پس از بررسی مطالعات انجام شده، مدلی اوکر و مودامبی به عنوان مدلی جامع برای شناسایی عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی CRM انتخاب شده و با تهیه پرسش نامه و توزیع آن میان خبرگان بخش فروش شرکت سایپا، اعتبار و صحت اجزای مدل مورد سنجش قرار گرفت به منظور تحلیل نتایج سنجش از تحلیل عاملی، تحلیل همبستگی، تحلیل رگرسیون و واریانس و معادلات ساختاری در نرم افزارهای آماری لیزرل و SPSS بهره گرفته شد نتایج تحقیق نشان می دهد که تاثیر ابعاد سازمانی، فرهنگی و فناوری در موفقیت پیاده سازی CRM در شرکت سایپا موثر است در پایان پژوهش براساس فرضیات تحقیق، پیشنهاداتی به منظور توسعه بهره گیری از CRM در سازمان ها و همچنین انجام تحقیقات آینده ارایه شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
میثم بشیری
کارشناسی ارشد E-MBA
معصومه یوسفی
کارشناسی ارشد E-MBA
نرگس آقابیگی
کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :