مدیریت زنجیره تأمین و جایگاه استراتژیک آن در ارتباط با مشتری 1 (CRM)، ء2 (SMR)
محل انتشار: پنجمین همایش سراسری علوم انسانی و هنر
سال انتشار: 1385
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,264
متن کامل این مقاله منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل مقاله (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
HUMANARTS05_081
تاریخ نمایه سازی: 25 مهر 1393
چکیده مقاله:
زنجیره تأمین اصطلاحی است که بر تعامل بین بازاریابی لجستیک میپردازد. نکته مهم در مورد زنجیره تأمین آن است که دیدگاه ما را از یک زنجیره درون عملیاتی به یک دیدگاه ما بین عملیاتی و حتی به یک دیدگاه بین سازمانی تغییر میدهد. بدون شک ایجاد محیطی هماهنگ ما بین خطوط عملیاتی و شرایط سازمانی مشکلات فراوانی را پیش روی مدیران زنجیره تأمین قرار میدهد.زیرا روش های سنتی و مرسوم دیگر کارایی ندارند و نیاز به پارامترهای جدیدی چون سیستمهای مشارکت اطلاعات، سیستمهای تصمیم یار، شیوه های تخصیص مزایا بیش از پیش احساس می شود.تا در این زنجیره گسترده بطور یکپارچه و هماهنگ به منظور بقا سازمان عمل میکنند. قابل ذکر است که رمز بقا سازمانها ارضای نیاز و علایق مشتریان میباشد. برای بقا و ادامه حیات و سازمانها راهی جز درک صحیح و مدیریت شده ای از نیازهای مشتریان نیست. از این رو ارتباط با مشتریان از اهمیت والایی برخوردار میشود. در دنیای امروز برخورد یکسان و وجود روشها و سیاست های یکسان با تمام مشتریان پدیدهای منسوخ شده است.مدیریت ارتباط با مشتری فرایند اکتساب، حفظ و افزایشمشتریان سود آور است. از انواع گوناگون مدیریت ارتباط با مشتریان میتوان از بازیابی مجدد مشتریان از دست رفته، ایجاد وفاداری بین مشتریان موجود و جستجوی مشتریان جدید (بالقوه) اشاره کرد. هدف CRM ایجاد هم افزایی میان فعالیتهای بخش های فروش،بازاریابی و خدمات پس از فروش در داخل یک سازمان به منظور کشف و حفظ مشتریان میباشد. که در مقاله حاضر به آنها پرداخته میشود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمد حسین درویش متولی
باشگاه پژوهشگران جوان دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه
معصومه محبوبی
عضو باشگاه پژوهشگران جوان دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه