رتبه بندی معیارهای سنجش عملکرد و استراتژی های شرکت پست با استفاده ازرویکردکارت امتیازی متوازن و روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (مورد مطالعه :دفاتر پست شهر شیراز)
محل انتشار: دومین همایش ملی مهندسی صنایع و مدیریت پایدار
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,235
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IESM02_058
تاریخ نمایه سازی: 12 دی 1393
چکیده مقاله:
کارت امتیازی متوازن نمایی کلی از عملکرد سازمان ها را به نشان می دهد . این مدل معیارهای مالی را با دیگر شاخص های کلیدی عملکرد مانند نگاه مشتریان به سازمان ، فرآیندهای داخلی کسب وکار، رشد، یادگیری و نوآوری سازمانی تلفیق و یکپارچه می کند. امروزه برنامه ریزی استراتژیک برای فعالیت های کسب و کار یک سازمان بسیار حیاتی است. در این مقاله با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی 2و بر مبنای کارت امتیازی متوازن به اولویت بندی معیارهای سنجش عملکرد و استراتژی ها پرداخته شده است. در این پژوهش، استراتژی ها و اهداف مرتبط را از چهار منظر کارت امتیازی متوازن و همچنین انتخاب و یا طراحی مناسبترین و مفیدترین شاخص های کارت امتیازی متوازن در دفاتر پستی نشان داده می شود. جامعه آماری پژوهش حاضر، 29 نفر از مدیران دفاتر پستی شهر شیراز می باشد. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها توصیقی پیمایشی می باشدو ابزار مورد تحلیل آن نرم افزارهای EXCEL و SUPER و DECISION می باشد. نتایج نشان می دهد که معیار های مالی و مشتری دارای اهمیت بیشتری هستند و افزایش بهره وری ، افزایش درآمد و ترافیک، مدیریت هزینه و تحویل بموقع، به ترتیب برای اجرای استراتژی ها در اولویت هستند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علی محمدی
گروه مدیریت ، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی، دانشگاه شیراز، شیراز
مهرداد کیانی
گروه مدیریت ، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی، دانشگاه شیراز، شیراز
محمود امینی
گروه مدیریت ، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی، دانشگاه شیراز، شیراز
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :