اثر عوامل فردی مدیران بازاریابی بر وفاداری مشتریان

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,427

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NDMCONF01_256

تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1393

چکیده مقاله:

امروزه موج سوم تغییرات در تجارت جهانی آغاز شده است. تغییراتی که بدون شک هوش بازاریابی بسترساز آن میباشد. سازمان ها با تغییرات محیطی فراوانی مواجه اند.البته تغییرات آنقدر سریع رخ میدهندکه اگر سازمان ها ازپیش،خود را برای مواجهه با آنها آماده نکنند، بقایآنان در خطر خواهد بود.یکی از ابزارهای جدیدی که به سازمان ها کمک می کند در محیط پرتلاطم امروزی خود را به جایگاهی شایستهبرسانند، استفاده از هوش بازاریابی است. از طرفی، امروزه شناخت و پیش بینی نیازهای مشتریان برای بنگاه اقتصادی جهت کسب مزیت رقابتی و بخش بندی بازار ضروری است. مشتری عامل کلیدی و محوری در تقویت چابکی سازمان قلمداد می شود و جهت گیری اهداف استراتژی ها و منابع حول محور جذب و نگهداری مشتری می باشد. حفظ و تقویت وفاداری مشتریان برای شرکت هایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتیخویش را در بازار دارند. یکی از ابزارها و راهکارهای مهم در شناسایی و برآورد نیازهای مشتری و افزایش وفاداری مشتری، هوش بازاریابی است. در پژوهش حاضر تاثیر هوش بازاریابی بر وفاداری مشتریان در واحدهای تولیدی و خدماتی استان آذربایجان شرقی مورد بررسی قرار گرفته است. در مدل طراحی شده به شناسایی متغیرهای تاثیر گذار بر عوامل هوش بازاربابی و وفاداری مشتری پرداخته شده و سپس تاثیر این عوامل بر هوش بازاریابی و وفاداری مشتری مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج به دست آمده از تجزیه و تحلیل داده های میدانی واحدهای تولیدی وخدماتی استان آذربایجان شرقی مدیران وکارشناسان شاغل به تحصیل در مدیریت صنعتی با استفاده از مدل ساختاری و نرم افزار LISREL ورژن 5.8 بیانگر تاثیر معنی دار و قوی هوش بازاریابی بر وفاداری مشتری است و همچنین از عوامل هوش بازاریابی. عوامل سازمانی و از عوامل وفاداری مشتری، تدوام خرید و تعهد بیشترین ضریب تاثیر گذاری را داشته اند

نویسندگان

محمد فاریابی

عضو هیئت علمی استادیار دانشگاه تبریز

علیرضا فضل زاده

عضو هیئت علمی استادیار دانشگاه تبریز

ریما محمدمرادی

دانش آموخته کارشناسی ارشد EMBA دانشگاه پردیس بین المللی ارس تبریز

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • _ جلالی کلده، علیرصا، (1388)، _ تبیین و تدوین مدلی ...
  • _ حقیقی، محمد، سید محمد مقیمی و مسعود کیماسی، (1382)، ...
  • _ حقیقی، کفاش، مهدی، اکبری، مسعود و لالیان، نوشین، (1389)، ...
  • _ حمیدی زاده، محمد رضا (1379 ا؛ رویکرد سیستمی برای ...
  • _ خورشیدی، غلام حسین، کاردگر، محمد جواد، (1388)، _ شناسایی ...
  • _ رنجبریان، بهرام، براری، مجتبی، (1388)، " تاثیر بنیان های ...
  • _ عباس نژاد؛ سعید، حقیقی کفاش، هدی، صحت، سعید، (1390)، ...
  • _ فاریابی، محمد، جلالی کلده، علیرضا، نیکبخت، فاطمه، (1390)، " ...
  • _ کاتلر، فلیپ و آرمسترانگ، گری(1383)، اصول بازاریابی، ترجمه فروزنده، ...
  • . موتمنی، علیرضا، مرادی، هادی، همتی، امین، (1389)، " تاثیر ...
  • Metawa, SA & Al-Mossawi, M, (1998), 'Banking behavior of IslamicدBank ...
  • . Bartels, R, (1967), 'A model for ethics in marketing', ...
  • _ Bose, R , (2008), "Competitive Intelligent process and Tools ...
  • . Bradford, W , (2005), _ Three Faces of Competitive ...
  • Burek. Raymond R.(2005): Retail Shoppability:A Measure of the Worlds Best ...
  • Calof, J.L , (2003), "The myths and realities of small ...
  • Chen, MF & Mau, LH 2009, "The impacts of ethical ...
  • customer satisfaction and loyalty : survey data Modelingء Chris, B., ...
  • Dick, A. S., and Basu, K. (1994), " Consumer Loyalty: ...
  • _ Dishman, p and Calof, J , (2008), "Competitive Intelligence: ...
  • Dwyer, F. R. and Schurr, P. H. and Oh, S. ...
  • Esomar Newsbrief (1998), Monthly Newsletter of the European Society for ...
  • Fahey, L , (2007), "Connecting Strategy and Competitive Intelligence: Refocusing ...
  • Fleisher, C.S. (2001), _ introduction o the management and practices ...
  • Fleisher, S , (2008), "Using Open Source data Competitive and ...
  • . Gilligan, C and Wilson, M , (2003), "Strategic marketing ...
  • _ Grooms, Thomas, Fletcher (2001), Marketing Intelligence, Executive Management Perceptions ...
  • Huster, M, (2005), "Marketing intelligence: a first mover advantage", Journal ...
  • Ho, Hung-Hsin, D.M, (2012), "The role of commitment in the ...
  • Hutt, M.D. &T.W . Speh (2004); Business Marketing Management, New ...
  • Jamal, A & Kamal, N 2003, 'Factors influencing customer satisfaction ...
  • Johns, P, Van Doren, D, (2010), Competitive intelligence in service ...
  • Juhari and stephens , (2006) tracing the origins of competitive ...
  • Karayanni, A, (2006), The effect of culture _ creation Marketing ...
  • Kotler, P. (2003), " Marketing Insights from A to Z: ...
  • Kotler.P (2001) How to create _ Win and dominate markets ...
  • Law, W.K (1997) Marketing Intelligence through internet: A systems view. ...
  • Lee, Y and Trim, P , (2006), "Retail Marketing Strategy, ...
  • Mahmoodi, M, (2005), Business Intelligence Systems a Key for Managers, ...
  • Malhotra, N. (1996), Marketing Research, An Applied Orientation, Prentice Hall, ...
  • Malley, L. O. (1998), " Can Loyalty Schemes Really Build ...
  • Miree, c.and Prescott, J.E _ (2000).:Tap-In to strategic and tactical ...
  • Morgan, R. M and Hunt, S. D. (1994), "The commitment ...
  • Ndubisi, O. N. (2007), "Relationship marketing and customer loyalty", Marketing ...
  • Pelsmacker, D. Muller, M. Viviers, W. Saayman, A. Cuyvers, L ...
  • Pole. J.G., Madsen, E. and Dishman, P.L. (2000), "Competitive intelligence ...
  • Priporas, V _ Vassilis, Z & Lampros, G , (2005), ...
  • Reichheld, F. (2003), "The One Number You Need to Grow", ...
  • Rich, A.(2002) ;'sales intelligence: the marriage of competitive and customer ...
  • Roma n, S & Ruiz, S 2005, 'Relationship outcomes of ...
  • Roma n, S 2003, "The impact of ethical sales behaviour ...
  • Sammon, W.L, Kurland, M.A, Shitalnib, R (2004), Business Competitive Intelligence: ...
  • Song, Michael & Thieme, Jeff, (2009), "The Role of Suppliers ...
  • Sutton, D. & T. Klein (2003); "Enterprise Marketing Management", New ...
  • Underhill.paco (1 999):Why We Buy: The Science of Shopping, New ...
  • Yin Yee, Beh, .Faziharudean, T, M., (2010), :Factors Affecting Customer ...
  • httn _ ihimanuhl ishin g.com/i onnrnal _ S/iehs.html _ Vol. ...
  • Zikmund, W.G. (1996), Exploring Marketing Research, The Dryden Press, Fort ...
  • Oliver, R. L. (1999), "Whence Consumer Loyalty", Journal of ...
  • Marketing, Vol .40, No .5, pp.453 -465 _ ...
  • نمایش کامل مراجع