بررسی تأثیر عملکرد خدماتی و رضایت مشتری بر قصد تغییر برند
محل انتشار: اولین همایش بین المللی علمی راهبردی توسعه گردشگری جمهوری اسلامی ایران، چالش ها و چشم اندازها
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,072
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
BCIT01_099
تاریخ نمایه سازی: 17 اسفند 1393
چکیده مقاله:
در پژوهش حاضر، هدف، بررسی تأثیر عملکرد خدماتی و رضایت مشتری بر قصد تغییر برند است. روش تحقیق، از نظرهدف، کاربردی و بر حسب روش تحقیق، میدانی است و دادههای موردنیاز با بهکارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی،جمعآوری شدهاست. جامعه آماری این پژوهش، تمامی مهمانان هتلهای شهر اردکان هستند که حداقل یک شب در هتل اقامت داشتهاند و نمونهگیری به روش تصادفی ساده است و تعداد 001 نمونه قابل قبول جمعآوری گردید. برای تحلیل دادههارگرسیون سلسله مراتبی چندمتغیره، تحلیل عاملی تأییدی استفاده شد. نتایج پژوهش نشان ،t از آمار توصیفی و آزمونهایمیدهد که عملکرد بر وفاداری مشتری، تمایل به تغییر هتل و رضایت مشتری تأثیر دارد. رضایت مشتری بر وفاداری مشتری و تمایل به تغییر هتل تأثیر دارد. همچنین عملکرد از طریق رضایت مشتری بر وفاداری مشتری و عملکرد از طریق رضایت مشتری بر تمایل به تغییر هتل تأثیر میگذارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمد اخیری اردکانی
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی.
شهناز نایب زاده
استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد
حسن دهقان دهنوی
استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :