بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتری در تجارت بین الملل مطالعه موردی: اتاق بازرگانی اصفهان

یکی از مهمترین تحولاتی که در زمینه فلسفه های بهبود کیفیت در آخرین دهه از قرن بیستم به وقوع پیوست آن بود که موضوعاندازه گیری میزان رضایت مشتری به عنوان یکی از عناصر و الزامات اصلی سیستم های مدیریت کیفیت در کلیه موسسات وبنگاههای کسب و کار شناخته شد. پژوهش حاضر با عنوان طراحی مدل سنجش رضایت مشتری در تجارت بین الملل ملی باشد.هدف این پژوهش شناخت عوام تاثیرگذار بر رضایت مشتری در بین بازرگانان اتاق بازرگانی اصفهان و دستیابی به یک مدلنظری تحلیلی می باشد که با استعانت از نظریه های مرتبط، عوام مهم و اثرگذار مورد بررسی قرار می گیرد. پژوهش حاضر با طرحپرسشهایی، به تحلی و تبیین موضوع پژوهش پرداخته است . روش تحقیق این پژوهش، توصیفی از نوع علی معلولی و ابزارگردآوری اطلاعات، پرسشنامه است. نمونه مورد مطالعه 265 نفر از اعضای اتاق بازرگانی هستند که با روش نمونه گیریمرحله ای انتخاب شده اند. برای آزمون مدل نظری تحقیق از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج این پژوهش بر وجود یکرابطه آماری مستقیم بین متغیرهای مستق و متغیر وابسته پژوهش حکایت دارد. به عبارت دیگر رابطه معنی دار و مستقیمبین متغیرهای مستق شام انتظارات، بسته بندی، بازرسی و کیفیت درک شده خدمت با متغیر وابسته میزان رضایت مشتریوجود دارد. همچنین نتایج الگوسازی معادلات ساختاری حکایت از رابطه بین متغیرهای مستقل و متغیر وابسته دارد که باتوجه به شاخصهای الگوسازی می توان استدلال کرد که مدل ارائه شده از برازش خوبی برخوردار بوده است.