بررسی رابطه بین رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریان با تاکید بر واسطه گری مدیریت فرآیند کسب و کار BPM در شرکت بهینه ساز
محل انتشار: دومین همایش ملی مدیریت کسب و کار
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 835
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCBM02_077
تاریخ نمایه سازی: 11 اردیبهشت 1394
چکیده مقاله:
تحقیق حاضر با هدف مطالعه بررسی رابطه بین رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریان با تاکید بر واسطه گری فرآیندمدیریت کسب و کار BPM در شرکت بهینه ساز انجام شده است. روش تحقیق در این پژوهش روش توصیفی پیمایشی -است و نوع تحقیق کاربردی است. جامعه آماری کلیه کارکنان شرکت بهینه ساز به تعداد 055 نفر و همچنین مشتریان شرکت میباشد. از این میان، حجم نمونه برابر با 383 نفر برای مشتریان و 353 نفر از کارکنان تعیین گردید. برای جمع آوریاطلاعات از منابع کتابخانه ای و پرسشنامه استفاده گردید. پرسشنامه مزبور برای بررسی فرضیات تحقیق حاوی 38 سؤالمیباشد که در بین نمونه آماری توزیع گردید. روایی پرسشنامه با استفاده از نظر اساتید و صاحب نظران و وپایایی با توجه به مقدار آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. در این پژوهش برای آزمون فرضیات تحقیق از روش مدلسازی معادلات ساختاریاستفاده شده است. یافتههای حاصل از تحقیق حاکی از آن است که: مدیریت فرایندهای کسب و کار نمی تواند نقش میانجی را بین رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتری در شرکت بهینه ساز ایفا نماید. بین رضایت شغلی کارمند و رضایت مشتری رابطه معناداری وجود دارد. بین رضایت شغلی کارمند و مدیریت فرایندهای کسب و کار رابطه معناداری وجود دارد. ولی بین مدیریت فرایندهای کسب و کار و رضایت مشتری رابطه معناداری وجود ندارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سیدمحمد نوع پسنداصیل
استادیارگروه مدیریتMBAدانشکده پردیس دانشگاه گیلان
اسماعیل ملک اخلاق
دانشیارگروه مدیریتMBAدانشکده پردیس دانشگاه گیلان
علی طاهری
دانشجوگروه مدیریتMBAدانشکده پردیس دانشگاه گیلان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :