ارایه یک الگوی جامع برای تعیین میزان الزامات مشتریان تحت شرایط فازی
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 588
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CITMC01_002
تاریخ نمایه سازی: 14 مرداد 1394
چکیده مقاله:
امروزه گسترش عملکرد کیفیت به عنوان یکی ازابزارهای مدیریت کیفیت جامع می باشد که درآن نظرات و نیازمندی های مشتریان دریافت شده و با استفاده ازابزارهای گوناگون آنها را به نیازمندی های تولید و عملیات تبدیل می کند تیم گسترش عملکرد کیفیت پس ازشناسایی رقبای سازمان و تجزیه و تحلیل آنها نسبت به میزان تحقق خواسته های مشتریان درمحصول سازمان و رقبای آن اقدام به نظرخواهی ازمشتریان می نماید برای راحتی و دقت بیان ارزیابی هانیز استفاده ازمتغیرهای کلامی جامع تر می باشد دراین مقاله بااستفاده ازتکنیک TOPSIS فازی یک الگوی جامع برای سنجش میزان اهمیت الزامات مورد نظر مشتریان درمحصول یا خدمت یک سازمان ارایه مینماید سنجش میزان اهمیت این الزامات نقاط ضعف و قوت سازمان موردنظر درتحقق الزامات مربوط نسبت به سایررقبا را مشخص مینماید نتایج حاصل ازاین ازمایشات نشان میدهد که روش پیشنهادی نسبت به سایرروشها کامل تر می باشد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
زهرا جوادی راد
دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت فناوری اطلاعات، تهران، ایران
مهدی خلیلی
گروه مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران.
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :