بررسی تاثیرابعاد مدیریت ارتباط بامشتری بر رفتار اخلاقی مدیران صنایع صادرکننده استان تهران

شناخت روبه رشدی در حوزه تجارت در رابطه با اهمیت مشتری به عنوان یک منبع حیاتی برای سازمان هاوجود دارد. با این تفسیر هدف کلی تحقیق حاضر سنجش میزان تاثیر مدیریت ارتباط برمشتری بررفتاراخلاقی مدیران صنایع صادرکننده استان تهران است. متغیرهای موردبررسی در این تحقیق عبارتنداز مدیریت ارتباط بامشتری و رفتار اخلاقی مدیران که درخصوص متغیرهای تحقیق، مؤلفه های مدیریت ارتباط بامشتری درشش بعد ساختارسازمانی، تغییرات اساسی در روش های سازمان دهی، مدیریت منابع انسانی،مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر تکنولوژی و ایجاد و حفظ ارتباطات سودآور بامشتریان براساس تحقیق کومبهار(2012)و مولفه های رفتار اخلاقی مدیران براساس شاخص هایی همچون استفاده ازرویکردهای مناسب رفتاری در تعامل با دیگران، داشتن الگوی اخلاقی مناسب در سبک رفتارو تعامل با دیگر افراد، تعامل پویا و دینامیک با سایر افراد در چارچوب موازین اخلاقی توجه و رعایت اصل اخلاق دررفتار و برخوردبا دیگران و رعایت والزام دانستن اخلاق به عنوان اصل پایه در رفتار براساس تحقیق ریچموند و همکاران (2014)استخراج شده است. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه ها ی تحقیق نشان دادکه مدیریت ارتباط با مشتری بر رفتار اخلاقی مدیران صنایع صادرکننده استان تهران تاثیر معنی داری دارد.