تاثیر کیفیت خدمات و مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: بیمهایران)

مراجع و منابع این مقاله:

• محمودی، ل. داودی، س. صادقی، ت. کفاش پور، آ. (1392). ...
• علی بیک، ر. هراتی، ا. و امیر میران، م. (1384). ...
• بارنت، مورگان. (2001)." مدیریت ارتباط با مشتری: تعریفی از بردن"، ...
• سعیدی، حسام دیلمی معزی، صارم.(1389). شناسایی عوامل بحرانی موفقیت در ...
• مهرانی، هرمز. یوسفس، م. و کشاورزی، ش. (1391). بررسی تصویر ...
• دلد، مک، (2002). "مدیریت دانش". ترجمه بدری نیک فطرت. انتشارات ...
• دعایی، حبیب الله و رضا دباغ، (1389). "مدیریت ارتباط با ...
• زمانی مقدم، ا. و لاهیجی، ک. (1391)." بررسی وامل موثر ...
• شامی زنجانی، . نجفلو، ف. (1390). "ارائه چهارچوبی مفهومی برای ...
• صفری، سعید، شیرزاد، صفیه، خلیلی، حسن.(1391). ساختار مدیریت کیفیت با ...
• هومن, حیدر علی، (1384). مدل یابی معادلات ساختاری با کاربرد ...
• Gu, J., Lee, S. C. & Suh, Y. H. (2009). ...
• Chan, S.L, Ip, W.H., (2011). "A dynamic decision support system ...
• Hjalte, S. & Larsson, S. (2004). "Managing custom er loyalty ...
• Liu, Y. Li, Y., Xue, J., (20 10)."Transfer of market ...
• Marquardt, M.(2002). "Building the Learning Organization mastering the Five Elements ...
• Stafyla, A. (201 1).:Customer relationship management and custommer- centric knowledge ...
نمایش کامل مراجع