نقش کیفیت خدمات درالگوهای مختلف سنجش رضایت مندی مشتریان
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 443
فایل این مقاله در 27 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICPEEE02_362
تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1394
چکیده مقاله:
تحقیقات زیادی تا بحال در مورد کیفیت خدمات و تاثیر آن بر رضایتمندی مشتریان صورت نگرفته است .در مقاله پیشروبه بررسی کتابخانه ای و بررسی مدلهای سنجش رضایتمندی مشتری و تعاریفی از خدمت ، مشتری ، رضایت مشتری،مدل های و روش های سنجش رضایت مشتری خواهیم پرداخت در نتایج و مشاهدات به عمل آمده مشخص شد برای افزایشمیزان سود و پیشی گرفتن از رقبا باید رضایتمندی مشتریان در سطح بالایی قرار داشته باشد این امر میسر نخواهد شدمگر با افزایش رضایت مشتریان که رابطه مستقیمی با کیفیت خدمات شرکت ها و سازمانها وجود دارد. با توجه به مطالبارائه شده می توان گفت افزایش سطح کیفیت خدمات با افزایش میزان سود، رضایتمندی مشتریان و کسب سهم بیشتریاز بازار نسبت به رقبا تاثیر خواهد گذاشت.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علی اسحاقی
مدیریت بازرگانی گرایش دانشگاه آزاد اسلامی واحد تربت جام ، گروه مدیریت ، تربت جام ، ایران- نویسنده و مسئول
علی اصغر هادی زاده
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تربت جام ، گروه مدیریت ، تربت جام ، ایران
مهدی دارینی
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تربت جام ، گروه مدیریت ، تربت جام ، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :