سنجش و رتبه بندی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان مراکز خدماتی

مراجع و منابع این مقاله:

• اسماعیل پور، ح. (1382) مدیریت بازاریابی بین المللی (چاپ سوم)، ...
• خدایاری، ف. میرکمالی، م. افروز، م پاک نژاد، غ. هومن، ...
• دیواندری، ع. دلخواه، ج. (1384) "تدوین و طراحی مدلی برای ...
• روستا ا. ونوس، د. ابراهیمی، ع. (1383) مدیریت بازاریابی (چاپ ...
• رابطه میان کیفیت خدمات و رضایت مشتری [مقاله کنفرانسی]
• فیتزسیمونز، ج. فیتزسیمونز، م. (1382) "مدیریت خدمات: استراتژی، عملیات و ...
• کاتلر، ف. (1382) "مدیریت بازاریابی: تجزیه و تحلیل، برنامه ریزی، ...
• Arasli, H. Mehtap-Smadi, S. Turan, K.S. (2005). Customer service quality ...
• Barclay, D. Higgins, C. Thompson, R. (1995). The Partial Least ...
• Chin, W.w. (1998). The partial least squares approach for structural ...
• Cronbach, L.J. (1951). C OEFFICIENT ALPHA AND THE INTERNAL STRUCTURE ...
• Day, G. S. Van Den Bulte, C. (2009). Superiority In ...
• Fornell, C. Larcker, D.F. (1981). Evaluating Structural Equation Models with ...
• Geisser, S. (1975). The predictive sample reuse method with applications, ...
• Halstead, D. (2004). Characteristics and intermet marketing strategies of online ...
• Henseler, J. Ringle, C.M. Sinkovics, R. (2009). The use of ...
• Hulland, J. (1999). Use of partial least squares (PLS) in ...
• Jamal, A. Naser, K. (2002). Customer satisfaction and retail banking: ...
• Magner, N. Welker, R.B. Campbell, T.L. (1996). Testing a model ...
• Nunnaly, J. (1978). Psychometric theory, New York: McGraw-Hil ...
• Shankar, V. Smith, A.K. Rangaswamy, A. (2003). Customer satisfaction and ...
• Stone, M. (1974). Cro ss-validatory choice and assessment of statistical ...
نمایش کامل مراجع