تاثیرات قابلیت فناوری اطلاعات، نوآوری فرآیند خدمات و نقش میانجی خدمات مشتریان بر عملکرد سازمان

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,176

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMI01_153

تاریخ نمایه سازی: 20 دی 1394

چکیده مقاله:

مطالعات کمی چگونگی تاثیرات قابلیت فناوری اطلاعات و نوآوری فرایند خدمات را از طریق خدمات مشتریان که می تواند منجر به عملکرد شرکت شود بررسی کرده اند. این مطالعه نشان می دهد که خدمات مشتریان یک میانجی برجسته است که از طریق آن قابلیت فناوری اطلاعات و نوآوری فرایند خدمات بر عملکرد شرکت تاثیر می گذارند، و همچنین قابلیت فناوری اطلاعات عاملی حیاتی است که نوآوری فرایند خدمات را تسهیل می بخشد. حمایت تجربی برای استدلال این تحقیق از جمع آوری داده های 137شرکت در صنعت فناوری اطلاعات تهران مشتق شده است. نتایج پیشنهاد می کند که فعالیت های مدیریتی می بایست به سمت توسعه قابلیت فناوری اطلاعات و نوآوری فرایند خدمات هدایت شوند و از طریق قدرت نفوذ آنها در تسهیل خدمات مشتری به عملکرد برتر شرکت منجر شود. علاوه بر این قابلیت فناوری اطلاعات بیشتر، درجه بزرگتری از نوآوری فرایند خدمات را موجب می شود.

نویسندگان

علی بدیع زاده

استادیار، عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین، گروه مدیریت،قزوین،ایران

نسیم عشقی

دانشجوی دکتری کارافرینی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین،گروه مدیریت، قزوین،ایران

محمود کرمی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین،گروه مدیریت،قزوین، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • I1] آبلنسکی، ن. (1376)، «مهندسی مجدد و مدیریت دگرگون سازی ...
  • آذر، عادل و مومنی، م. (1387)، آمار و کاربرد آن ...
  • شهرآرا، م. مدنی پورر. (1375). «سازمان خلاق و نوآور»، مجله ...
  • هامر، م. جیمز، چ. (1379)، مهندسی دوباره شرکتها، ترجمه عبدالرضا ...
  • یزدانی، ح. (1390)، " بررسی تاثیر فناوری اطلاعات برقابلیت ها ...
  • Aaker, D.A. (1991) Managing Brand Equity: Capitalizing _ the Value ...
  • Akguc n, A.E., Keskin, H., Byrne, J. (2009) Organizational emotional ...
  • Alam, I. (2006) Service innovation strategy and process: _ cross-national ...
  • Avlonitis, G.J., P ap astathopoulou, P.G., Gounaris, S.P. (201) An ...
  • Barney, J.B. (2002) Gaining and Sustaining Competitive Advantage, 2nd ed. ...
  • Bassellier, G., Benbasat, I., Reich, B.H. (2003) The influence of ...
  • Bharadwaj, A.S. (2000) A resource-based perspective On information technology capability ...
  • Bhatt, G.D., Grover, V. (2005) Types of information technology capabilities ...
  • Blazevic, V., Lievens, A. (2004) Learning during the new financial ...
  • Brynjolfsson and Hitt. (1995) IT as a factor of production: ...
  • Cao, J., Wang, J., Law, K., Zhang, S., Li, M. ...
  • Capon, N., and Glazer, R. (1987) Marketing and Technology: A ...
  • Chandler, G.N., Hanks, S.H. (1994) Market attractiveness, resource based capabilities, ...
  • Chapman, R.L, Soosay, C. (2003) Innovation in logistics service and ...
  • Chen, J.S., Ching, R.K.H. (2004) An empirical study of the ...
  • Chopra, S., Lariviere, M.A., 2005. Managing service inventory to improve ...
  • Fallah, M.H., Lechler, T.G. (2008) Global innovation performance: strategic challenges ...
  • Han, H.S., Lee, J.N. Seo, Y.W. (2008) Analyzing the impact ...
  • Hunt, S.D. (2000) A General Theory of Competition: Resources, Competences, ...
  • Irwin, J.G., Hoffman, J.J., Lamont, B.T. (1998) The effect of ...
  • Karimi, J., Somers, T.M., Gupta, Y.P. (2001) Impact of information ...
  • Mulligan, P. (2002) Specification of a _ apability-based IT classification ...
  • Tax, S.S., Stuart, I., 1997. Designing and implementing new services: ...
  • Weill, P., Broadbent, M. (1998) Leveraging the New Infrastructure How ...
  • Zeithaml, V.A., Berry, L.L., Parasuraman, A. (1 98 8) Communic ...
  • Zhang, M.J. (2005) Information systems, strategic flexibility and firm performance: ...
  • نمایش کامل مراجع