تاثیر به کارگیری اصول ارتباط با مشتری (CRM) بر رضایت مشتریان در جذب سپرده های دیداری بانک ملت
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 534
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NEWIDEACONF02_009
تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394
چکیده مقاله:
بررسی وضعیت فعلی بانک های ایرانی از دیدگاه مشتریان نشان می دهد که اغلب بانک ها ، طراحی مناسبی برای ارائه خدمات به مشتریان ندارند . از جمله کاستی های بانک های ایرانی در این زمینه را می توان به سرعت کم ارائه خدمات ، عدم اطلاع رسانی دقیق،ب عدم زمان سنجی و پیش بینی مناسب برای مدت زمان انتظار مشتریان جهت دریافت خدمات انکی است. هدف اصلی تحقیق بکار گیری اصول مدیریت ارتباط با مشتری بر افزایش رضایت مشتریان بانک و افزایش میزان سپرده های دیداری نزد شعب بانک است این تحقیقبراساس طرح تحقیق از نوع توصیفی - تحلیلی و همبستگی و براساس هدف از نوع کاربردی است. اطلاعات مورد نیاز از طریق 384 پرسش نامه ای که توسط مشتریان شعب بانک ملت شهر قزوین تکمیل شده ، استخراج گردیده است و سپس جهت تجزیه و تحلیل از واریانس و آزمون دنباله دار دانکن و تحلیل همبستگی استفاده شده است. نتایج نشان میدهد به کارگیری اصول مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر رضایت مشتریان در جذب سپرده های دیداری تاثیرگذار می باشد.
کلیدواژه ها:
مدیریت ارتباط با مشتری (MRC ) ، رضایت ، بهبود کیفیت خدمات ، ایجاد همدلی در کارکنان ، ایجاد ارزش برای مشتریان
نویسندگان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :