ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

Assessment Tour leader’s Emotional intelligence and Their Service recovery performance

محل انتشار: اولین همایش بین المللی و چهارمین همایش ملی گردشگری، جغرافیا و محیط زیست پایدار
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: انگلیسی
مشاهده: 601

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/452879

شناسه ملی سند علمی:

TGES04_065

تاریخ نمایه سازی: 9 فروردین 1395

چکیده مقاله:

This study was conducted to demonstrate relation between tour leaders emotional intelligent and their service recovery performance. A quantitative research through distributing questionnaireswas performed to show the mentioned relation in five star hotels in Iran. Self-awareness, Self-management, Social awareness and Relationship management were used for measuring their emotional intelligent and finally show its relation with service recovery performance

کلیدواژه ها:

Emotional Intelligent (EI) ، Tour Leader ، Service Recovery Performance SRP ، Tourism

نویسندگان

Matina Ghasemi

Faculty of Tourism and Hospitality Management, Eastern Mediterranean University, Famagusta,TRNC(Turkish Republic North Cyprus)

Hadis Pooyanmehr

Master's degree in geography and planning tourism,Islamic Azad University Central Tehran,andLecturer of Payam Noor University in Ahvaz

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Hughes, K. (1991). Tourist satisfaction: a guided "cultural" tour in ...
  • Bowie, D., & Chang, J. C. (2005). _ satisfaction: a ...
  • Mossberg, L. L. (1995). Tour guides and their importance in ...
  • Lopez, E. (1980). The effects of leadership style on satisfaction ...
  • Ap, J., & Wong, K. F. (2001). Case study on ...
  • Goleman, D. (1995). Emotional intelligence. New York: Bantam Book, Goleman, ...
  • Mayer, J. _ Salovey, P., & Caruso, D. (1998). Competing ...
  • Bar-On, R. (1997). The emotional quotient inventory (EQ-i): A test ...
  • Glomb, T. M., Kammeyer- Mueller, J. D., &Rotundo, M. (2004). ...
  • Carvelzani, A. S., Lee, I. A., Locatelli, V., Monti, G., ...
  • Ryan, C., & Dewar, K. (1995). Evaluating the communication process ...
  • Leclerc, D., & Martin, J. N. (2004). Tour guide communication ...
  • Mancini, M. (1996). Conducting tours: A practical guide (2nd ed.). ...
  • Nelson, D. B., & Low, G. R. (2003). Emotional intelligence: ...
  • Jennifer C.H. Min, :paper: A short-form measure for assessmet of ...
  • Chi-Sum Wonga, Kenneth S. Law, The effects of leader and ...
  • Emad Y. Masoud, Tahreer Abu Hmeidan.THE EFFECT _ PERCEIVED WORK ...
    • نمایش کامل مراجع