ارزیابی رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش محصولات سایپا با استفاده از مدل کانو
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 549
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NDMCONFT01_374
تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1394
چکیده مقاله:
امروزه همه کوشش هایی که شرکت ها در خصوص افزایش کیفیت محصولات به کار می برند برای به دست آوردن مشتریان بیشتر و حفظ آنها و به بیان دیگر هر چه بیشتر وفادار نمودن مشتریان است . این هدف به ویژه برای شرکت های خودروسازی ایده آل بسیار بزرگی است و بخش عمده ای از آن از طریق واحدهایی از شرکت که با مشتریان ارتباط مستقیم دارند (نمایندگان فروش و خدمات پس از فروش در شهرهای مختلف) محقق می شود. هدف از انجام این تحقیق شناسائی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش با استفاده از مدل kano است. مدل kano مدلی است که بر اساس آن نیازمندی های مشتریان و یا به عبارت دیگر خصوصیات کیفی محصولات به سه دسته الزامات اساسی، عملکردی وانگیزشی تقسیم می شوند تحقیق حاضر به لحاظ هدف از نوع کاربردی و از نظر روشتوصیفی و از شاخه میدانی است که در دو مرحله صورت پذیرفته است
کلیدواژه ها:
نویسندگان
غلامرضا بردبار
استادیار، دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد، ایران
فریبا سرداریان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه یزد، ایران
فرزانه رضایی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه یزد، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :