مروری بر کاربرد QFD برای بهبود کیفیت خدمات در صنعت بیمه
محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مدیریت راهبردی خدمات
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,032
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CSSM01_090
تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395
چکیده مقاله:
توجه به افزایش نقش سازمان های خدماتی در عرصه های مختلف اقتصادی اهمیت موضوع کیفیت در عرصه های رقابتی، موضوعکیفیت خدمات به عنوان یکی از اهرم های استراتژیک و محورهای کلیدی در صحنه رقابت شناخته شده است. امروزه هر سازمانی چه دولتیو چه خصوصی، بدون توجه به بهبود کیفیت خدمات خود نمی تواند در کسب و کار خود موفق باش و در واقع محکوم به نابودی می باشد.بدین منظور هر سازمان خدماتی برای ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات خود در درجه اول می بایستی نیازها و انتظارات مشتریان خود راشناسایی کرده و در فواصل زمانی مشخصی میزان رضایت مشتریان شان و انتظارات و نیازهای آنها را از خدمات خود بررسی کرده و نسبتبا پاسخگویی به آن تمام تلاش خود را به کار گیرند. از مهمترین مدل های که به منظور ارزیابی، گسترش و بهبود کیفیت خدمات شرکتهای خدماتی از دیدگاه مشتریان اخیرا مورد استفاده قرار گرفته است، مدل QFD می باشد، که در این مقاله به معرفی و مرور بر کاربرداین مدل در راستای ارتقاء کیفیت خدمات در موسسات بیمه ای پرداخته ایم. یکی از مهمترین سازمان های خدماتی که نقش مهم و تعیینکننده در توسعه اقتصادی کشورها ایفا می کند، شرکت های بیمه می باشند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
احمدرضا شکرچی زاده
عضو هیات علمی گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی ، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، اصفهان، ایران
حسین ترابی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده علوم انسانی، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، اصفهان، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :