تاثیر فعالیتهای فعایتهای بازاریابی رابطه ای بر ارزش ویژه برند با تعدیلگری قصور از خدمت
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 531
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMSCONF03_262
تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395
چکیده مقاله:
هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر فعالیتهای بازاریابی رابطه مند بر ارزش ویژه برند هست که در این رابطه، کیفیت رابطه به عنوان متغیر میانجی و قصور از خدمت به عنوان متغیر تعدیلگر در نظر گرفته شده است تعداد 400 پرسشنامه در میان مشتریان بانک سینا توزیع شده است که در این میان 392 پرسشنامه پاسخ داده شدهاست یافته های پژوهش نشان می دهد که فعالیتهای بازاریابی رابطه ایی بر ارزش ویژه برند تاثیرگذار است و این تاثیر از طریق متغیر میانجی کیفیت رابطه بیشتر است و همچنین نتایج نشان داد که قصور از خدمت رابطه بین فعالیتهای بازاریابی رابطه ایی و کیفیت رابطه را تعدیل می کند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سیدمحمد نوع پسند
استادیار گروه مدیریت دانشگاه گیلان مدیریت دانشگاه گیلان
محمد دوستار
استادیار و عضو هیئت علمی گروه مدیریت دانشگاه گیلان
ام کلثوم جعفری
دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی دانشگاه گیلان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :