بررسی رابطه بین بکارگیری دانش و کیفیت خدمات مطالعه موردی: شرکت توزیع برق استان کردستان
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 506
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IKMC07_347
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
هدف پژوهش حاضربررسی رابطه بین بکارگیری دانش و کیفیت خدمات درشرکت توزیع برق استان کردستان است که دربازه زمانی سال 1392-93 صورت گرفته است پژوهش حاضرازنظر هدف کاربردی است و روش آن براساس نحوه گرداوری داده ها توصیفی و ازنوع پیمایشی است جامعه اماری این پژوهش کلیه کارکنان و مشترکین شرکت توزیع برق استان کردستان است که 600نفر برای کارکنان و نامحدود برای مشترکین است ازروش نمونه گیری دردسترس استفاده شده است 385 پرسشنامه بین کارکنان و 425پرسشنامه بین مشترکین شرکت توزیع برق استان کردستان پخش گردید ابزار جمع اوری داده اه دو پرسشنامه ی استاندارد و درقالب طیف لیکرت بوده است پرسشنامه مدیریت دانش نیومن و کنارد 1999 و پرسشنامه کیفیت خدمات پاراسورامان 1985 و برای سنجش روایی آن به تایید خبرگان رسید و به منظور تعیین پایایی ازروش الفای کرونباخ استفاده شده است به منظور تحلیل داده ها و ازمون فرضیه ازتحلیل همبستگی پیرسون استفاده گردید تحلیل همبستگی بااستفاده ازنرم افزار spss صورت گرفته است یافته های پژوهش حاضرنشان داده است که بعدقابلیت بیشترین تاثیر رادارد سپس اطمینان خاطر همدلی پاسخگویی و عوامل ملموس دراولویت های بعدی قراردارند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
آیدا رشیدی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحدسنندج
قاسم انصاری رنانی
دانشیارعضو هیئت علمی دانشگاه علامه طباطبایی
بهروز شاهمرادی
استادیار عضو هیئت علمی دانشگاه آزادواحدسنندج
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :