نقش CRM درایجاد دانش مشتری
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 752
فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IKMC07_508
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
در اقتصاد امروز جهان ، دانش و سرمایه ی فکری به عنوان مبنای اولیه دستیابی به شایستگی های اصلی برای عملکرد برتر سازمان ها مطرح شده است . اما با وجود وسعت دامنه مدیریت دانش ، دانش مشتری توجه نسبتا کمتری دریافت کرده است . ایجاد ، جمع آوری ، مدیریت و به اشتراک گزاری دانش مشتری می تواند فعالیت رقابتی ارزشمندی برا ی سازمان باشد . توانایی سازمان در خلق دانش بستگی به قابلیت تبدیل و ترکیب دانش از منابع مختلف دارد . از سوی دیگر ، دانش مشتری موفق در سازمان ها به ساختار سازمانی ، فرآیند ها و مهارت های شخصی بستگی دارد ؛ اما نیازمند سیستم اطلاعاتی است که بتواند به آن سرعت ببخشد . مدیریت ارتباط با مشتری) CRM ( یک گروه از سیستم های اطلاعاتی است که سازمان ها را در ارتباط با مشتریان خود توانا می سازد. در این مقاله برآنیم تا به بررسی چگونگی حمایت سیستم های ارتباط با مشتری )عملیاتی / تحلیلی / مشترک ( از فرآیندهای خلق دانش )اجتماعی / برون سازی / ترکیبی / درون سازی ( که دانش را )برای / از / درباره ( مشتریایجاد می کند بپردازیم . در این مقاله ابتدا نظریه دانش سازمانی ، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و دانش مشتری را معرفی خواهیم کرد و در ادامه تعامل بین سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ، دانش مشتری و فرآیند ایجاد دانش را بررسی می کنیم . در پایان نیز به بیان برخی از چالش ها و فواید این تعاملات خواهیم پرداخت.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمد تقی پور
مربی موسسه آموزش عالی آبا دکتری مهندسی صنایع ، موسسه آموزش عالی آبا ، ابیک ، ایران
مینا ابراهیم پور
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع مدیریت سیستم و بهره وری ، موسسه آموزش عالی آبا ، ابیک ، ایران
الناز محمودنوه سی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع مدیریت سیستم و بهره وری ، موسسه آموزش عالی آبا ، ابیک ، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :