اولویت بندی عامل موثر بر میزان رضایتمندی بیمه گذاران در شرکت های بیمه خصوصی با رویکرد Topsis
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 519
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICPEEE01_0157
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
چکیده مقاله:
این تحقیق در منتخبی از شرکت های بیمه خصوصی و با هدف شناسایی شاخص های مؤثر در تعیین رضایت مندی بیمه گذاران شرکت های بیمه خصوصی و شناسایی میزان اهمیت شاخص های استخراج شده با استفاده از تکنیک های تصمیم گیری چند شاخصه صورت گرفته است. تحقیق حاضر ، یک تحقیق از نوع تحقیقات توصیفی پیمایشی می باشد. همچنین از آنجایی که نتایج این تحقیق، می تواند به طور عملی، مورداستفاده قرارگیرد ، یک تحقیق مورد پژوهشی کاربردی می باشد . جامعه آماری تحقیق ، عبارت است از شرکت های بیمه خصوصی با سابقه ی کاری بیش از 5 سال ، که اقدام به مصاحبه با مشتریان گردیده تا شاخص هایی که از نظر این افراد برای رضایت مندی مشتریان ، از اهمیت بیشتری برخوردارند ، مشخص گردد. در تجزیه و تحلیل اطلاعات به تفصیل توضیح داده شد ، به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات جمع آوری شده ، ابتدا به طراحی پرسشنامه ای با رویکرد تکنیک تحلیل (TOPSIS) اقدام شد و سپس با تحلیل اطلاعات مندرج ، برای تعیین اهمیت عوامل تاثیر گذار ، اقدام به ارزیابی معیارهای رضایت مندی بیمه گذاران شده است . سپس به ارزیابی قابلیت اجرای آن در دنیای واقعی پرداخته شده است. متغیرهای تحقیق از ادبیات تحقیق و مقالات مرتبط با موضوع انتخاب گشتند و از میان متغیرهای انتخابی با استفاده از تکنیک دلفی ، شش متغیر حق بیمه خدمات و تسهیلات ، وضعیت رفتاری کارکنان ، اطلاع رسانی ، خسارت پرداختی و مهارت و سرعت عمل کارکنان تعیین گشتند که بین این شش متغیر طبق محاسبات، معیار حق بیمه بیشترین وزن را داراست.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علی ثریایی
استادیار دانشگاه علوم انسانی,دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
محدثه جعفری
دانشجوی کارشناسی ارشد,دانشکده علوم انسانی,دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
اقدس عابدی
دانشجوی کارشناسی ارشد,دانشکده علوم انسانی,دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
مهرداد حسین زاده
دانشجوی کارشناسی ارشد,دانشکده علوم انسانی,دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :