شناسایی عوامل مؤثر بر وفادارسازی مشتریان آنلاین شرکتهای کارگزاری در بخش خدمات الکترونیکی
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 980
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICPEEE01_1032
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
چکیده مقاله:
امروزه رقابت برای بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی برای سازمانهایی که در بخش خدمات فعالیت می کنند، شناخته شده است. با گسترش روز افزون استفاده از اینترنت به عنوان کانالی برای تحویل خدمات به مشتریان، ارائه خدمات الکترونیک با کیفیت عالی به مشتریان باعث افزایش رضایت و وفاداری آنها و دستیابی شرکت به مزیت رقابتی می گردد. با توجه به اهمیت این موضوع در صنعت خدمات مالی، در این مقاله تأثیر کیفیت خدمات الکترونیک در ایجاد وفاداری مشتریان آنلاین در شرکتهای کارگزاری شهر تهران بررسی شده است. با استفاده از روش توصیفی پیمایشی و با بهره گیری از ابزار پرسشنامه و جمع آوری داده ها از یک نمونه 373 نفری از مشتریان آنلاین شرکتهای کارگزاری مشخص شد که کیفیت درک شده توسط مشتری رابطه مثبت و معناداری با وفاداری مشتریان به خصوص وفاداری نگرشی آنها دارد. در نهایت پیشنهاداتی جهت بهبود کیفیت خدمات الکترونیک شرکتهای ارائه گردیده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علی اصغر ساجدی فر
دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت بازاریابی بین الملل، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران
امید مقیمیان بروجنی
کارشناس ارشد مدیریت MBA گرایش بازاریابی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران
علی هاشم زهی
دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران
مجید منتظر
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :